Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

SoftwareOne Deutschland GmbH; Nordrhein-Westfalen; Hybrid; EUR 52,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

30 Urlaubstage

Weiterbildung & Coaching

DEIB-Strategie & Vielfalt

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Corporate Benefits

Job summary

SoftwareOne Deutschland GmbH sucht einen Support Engineer (gn) für Microsoft PowerPlatform im bundesweiten Hybrid-/Remote-Modell. Du arbeitest im MVPS-Team und betreibst 2nd/3rd-Level-Support für Microsoft Power Platform, SharePoint Online und Dynamics 365.

Deine Aufgaben umfassen Fehleranalysen, Konfiguration, Bereitstellung, Dokumentation nach ITIL-Standards und enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie Hersteller. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Fehlersuche komplexer IT-Systeme.
• Erfahrung im 2nd/3rd Level Support von Microsoft Cloud-Diensten.
• Kundenorientierte Kommunikation in Deutsch und Englisch.
• ITIL-konforme Arbeitsweise und Wissensdatenbankpflege.

Responsibilities

• Analysierst und behebst komplexe technische Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Unterstützt Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
• Erarbeitest Lösungsvorschläge und kontaktierst den Kunden bis zur Lösung des Problems.
• Bei Bedarf koordinierst du Herstellerabstimmungen und dokumentierst die Arbeiten ITIL-konform.

Skills

PowerApps

PowerAutomate

PowerPlatform

Dynamics 365

Entra ID

Graph

SharePoint Online

Exchange Online

Job description

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu erschließen.Was uns ausmacht, sind die Menschen bei SoftwareOne. Wir ermöglichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg, fördern kontinuierliches Lernen und schaffen Raum für Entwicklung in einer sich ständig wandelnden Technologielandschaft. Ob dein Fokus auf Technologie, Customer Success oder Business Operations liegt – deine Ideen zählen und dein Beitrag macht einen Unterschied.Werde Teil eines globalen Teams, in dem du deine Fähigkeiten weiterentwickelst, mit führenden Technologien arbeitest und echten Mehrwert für unsere Kunden schaffst.

Aufgaben

• Hast du Lust, täglich neue IT‑Herausforderungen in ganz unterschiedlichen Kundenlandschaften zu lösen, statt immer nur dasselbe Ticket zu bearbeiten
• Klingt ein Job für dich spannend, bei dem du tief in L2‑ und L3‑Issues eintauchst, komplexe Power Automate-Lösungen analysierst und echte Root‑Cause‑Lösungen baust?
• Suchst du ein Umfeld, in dem du herstellerübergreifend arbeitest, dein Know‑how kontinuierlich ausbaust und echte Impact‑Incidents für Kund:innen löst?

Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

Arbeitsmodell: Bundesweit / Hybrid / Remote | Berichtet an: Senior Manager MultiVendor Helpdesk | Sprachanforderungen: Deutsch- und Englischkenntnisse | Umfang: Vollzeit | Unbefristet | Rufbereitschaft

Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.

Was dich erwartet:

• Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
• Anhand deiner Erfahrung und technischen Expertise erarbeiten du und dein Team Lösungsvorschläge
• Du nimmst eigenständig Kontakt zum Kunden auf und begleitest ihn bis zur Lösung des Problems
• Wenn nötig involvierst du den Hersteller und koordinierst die weitere Abstimmung
• Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und trägst aktiv zum Ausbau unserer Wissensdatenbank bei.
• Du arbeitest flexibel (In Abstimmung mit den Kollegen) zwischen 8 und 18:00 Uhr
• Außerhalb dieser Zeit leistest du Rufbereitschaften (Maximal 1 Woche im Monat)
• Du nimmst an Frühdiensten (Beginn 7:00 Uhr) oder Spätdiensten (Beginn 11:30 Uhr) teil (Maximal 1 Woche im Monat)

Profil

Idealerweise verfügst du über Troubleshooting-Erfahrung in mehreren der folgenden Bereiche

• Microsoft PowerApps, Microsoft PowerAutomate, Microsoft PowerPlatform
• Microsoft Dynamics 365
• Microsoft Entra ID
• Microsoft Graph
• Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online

Darüber hinaus bringst du die folgenden Soft-Skills mit

• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert
• Du liebst es Dinge zu reparieren
• Du kannst komplexe Sachverhalte schnell durchschauen
• Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen
• Du sprichst und schreibst verhandlungssicher englisch

Wir bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• 30 Urlaubstage sowie die Option auf ein Sabbatical
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie persönliches Coaching und Beratung
• Engagement für Vielfalt und Chancengleichheit durch unsere DEIB-Strategie und Initiativen
• Gesundheits- und Sportangebote sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Attraktive Zusatzleistungen wieMitarbeitendenaktien, Empfehlungsprogramm und Corporate Benefits
• Angenehme Arbeitskultur mit freiem Dresscode und strukturiertem Onboarding inklusive Buddy

Alle weiteren Benefits unter:https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.