Specialist Incident Management (m/f/d)

Atlas Copco; Leinfelden-Echterdingen; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage/Woche

30 Urlaubstage pro Jahr

Buddy-System und strukturierte Einarb

LinkedIn Learning Zugriff

JobRad / ÖPNV-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Atlas Copco sucht eine/n Specialist Incident Management / Application Support Engineer (m/w/d) zur weiteren Optimierung gemeldeter Software-Incidents. Du koordinierst Stakeholder, analysierst Störungen und begleitest Hotfixes, um den Produktionsbetrieb schnell wiederherzustellen.

Du bringst eine abgeschlossene technische Ausbildung, Erfahrung in Helpdesk-Prozessen und fundierte Kenntnisse in Kubernetes/AWS, Docker und SQL mit. Ein hybrides Arbeitsmodell mit Reisen zu Kunden gehört dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Anwendungsentwicklung, IT-Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker/in)
• Erfahrung mit Helpdesk-Prozessen und -Organisationen sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kenntnisse in Fehleranalyse/Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien, Datenbanken sowie Windows-On-Premises-Umgebungen
• Erfahrung im Support von Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie Kenntnisse im Umgang mit Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und SQL-Datenbanken (PostgreSQL bevorzugt)
• Praktische Kenntnisse in PowerShell, Bash und Unix sowie analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen vorteilhaft
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, 24/7-Rufbereitschaft und gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten
• Vorteilhaft: Erfahrungen in Implementierung/Wartung kundenspezifischer Anwendungen, Industrieumgebungen, Deployment/Rollback-Verfahren, Scripting oder KI-gestützte Fehleranalyse (Root Cause Analysis)

Responsibilities

• Du steuerst die Bearbeitung und Lösung von Incidents innerhalb der definierten Zielzeiten gemäß SLAs
• Du unterstützt bei technischen und konfigurationsbezogenen Fragestellungen, u.a. über Microsoft Teams oder telefonisch
• Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, testest Hotfixes und unterstützt nachhaltige Korrekturmaßnahmen
• Du wirkst bei Integrations- und Abnahmetests sowie Implementierungsprojekten mit und führst technische Schulungen durch
• Du dokumentierst Incident-Lösungen, analysierst wiederkehrende Probleme und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-, Betriebs- und Serviceprozessen bei

Skills

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Teamfähigkeit

Bereitschaft Schichtdienst

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Education

Technische Berufsausbildung in Anwendungsentwicklung / IT-Systemtechnik oder vergleichbar (z. B. Fachinformatiker/in)

Tools

Kubernetes in AWS

Docker

Helm

Harbor

Grafana

RabbitMQ

SQL-Datenbanken (PostgreSQL bevorzugt)

PowerShell

Bash

Unix

Job description

Specialist Incident Management / Application Support Engineer (m/w/d)

Als Specialist Incident Management besteht deine Aufgabe darin, die Lösung gemeldeter Software-Incidents voranzutreiben, alle Beteiligten zu koordinieren und unseren Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Softwarelösungen zu ziehen. Du berichtest direkt an den Teamleiter Incident Management.

Deine Rolle

• Du steuerst die Bearbeitung und Lösung von Incidents innerhalb der definierten Zielzeiten und reagierst auf neue Störungen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Du unterstützt bei technischen und konfigurationsbezogenen Fragestellungen, einschließlich produktionskritischer Themen, die über Microsoft Teams oder telefonisch gemeldet werden.
• Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen, um den Produktionsbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen, testest und begleitest Hotfixes und unterstützt die Umsetzung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen.
• Du wirkst bei Integrations- und Abnahmetests sowie Implementierungsprojekten mit, führst technische Schulungen durch, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und unterstützt Kunden vor Ort bei komplexen Fehleranalysen.
• Du dokumentierst Incident-Lösungen, analysierst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-, Betriebs- und Serviceprozessen bei.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Anwendungsentwicklung, IT-Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker/in)
• Erfahrung mit Helpdesk-Prozessen und -Organisationen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien, Datenbanken sowie Windows-On-Premises-Umgebungen
• Erfahrung im Support von Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie Kenntnisse im Umgang mit Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und SQL-Datenbanken, vorzugsweise PostgreSQL
• Praktische Kenntnisse in PowerShell, Bash und Unix sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft sowie gelegentlichen Reisen zu Kundenstandorten
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Implementierung und Wartung kundenspezifischer Anwendungen, in industriellen Produktionsumgebungen, der sicheren Systemkonfiguration, Deployment- und Rollback-Verfahren, im Bereich Skripting oder Programmierung sowie in der KI-gestützten Fehleranalyse bzw. Ursachenforschung (Root Cause Analysis)

Das bieten wir Dir

• Branche: Mittelständisches IT-Unternehmen und Teil eines internationalen, innovativen Konzerns
• Unternehmenskultur: Vielfältige und familienfreundliche Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen, offener und kollegialer Arbeitsatmosphäre, Mitarbeitenden aus mehr als 15 Nationen sowie regelmäßigen Mitarbeiterveranstaltungen
• Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche), flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie 30 Urlaubstage pro Jahr
• Onboarding: Strukturierter Einarbeitungsprozess mit Unterstützung durch einen persönlichen Buddy.
• Persönliche Weiterentwicklung: Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Daher bieten wir dir Zugang zu unserer eigenen Akademie, freien Zugriff auf alle Kurse in LinkedIn Learning sowie als wachsender und innovativer Weltmarktführer internationale Karrieremöglichkeiten.
• Gemeinschaft. Erfahrungsaustausch und Hilfsbereitschaft sind integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Eine fundierte Einarbeitung, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich. Du wirst dich schnell integrieren und Unterstützung finden.
• Mobilität: Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, JobRad-Angebot, attraktive Konditionen für privates Fahrzeugleasing, gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Regelmäßige Gesundheits- und Nachhaltigkeitsaktionen, höhenverstellbare Schreibtische, kostenfreie Getränke, gesunde Snacks („Brain Food“-Buffet), Firmenfitness sowie das Mitarbeiterunterstützungsprogramm MeinEAP.
• Weitere Benefits: Bezuschusste Essenskarte, betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits.
• Soziales Engagement: Die Mitarbeiterinitiative „Water for All“ setzt sich weltweit dafür ein, Menschen den Zugang zu sauberem Trinkwasser zu ermöglichen.

Arbeitsort

Diese Position bietet dir ein hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche), bei dem du deine Arbeitszeit flexibel zwischen dem mobilen Arbeiten und unserem Büro in Leinfelden-Echterdingen, Germany (DE) aufteilen kannst. So profitierst du von der Flexibilität des Homeoffice und gleichzeitig vom persönlichen Austausch mit deinem Team vor Ort.

Kontaktinformationen

Unser Auswahlprozess umfasst persönliche Gespräche und, je nach Position, auch fachliche Assessments, damit wir ein umfassendes Bild von deinen Qualifikationen, Erfahrungen und Potenzialen gewinnen können. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen, mehr über deine Fähigkeiten zu erfahren und gemeinsam darüber zu sprechen, wie du dich bei uns weiterentwickeln und erfolgreich wachsen kannst

Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.