Application Support (3rd Level) (m/w/d) - Junior/Senior

Akkodis; Köln; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister im Raum Köln sucht IT-Support-Mitarbeiter zur Sicherstellung des stabilen Betriebs zentraler Anwendungen. Gesucht werden sowohl Berufseinsteiger als auch erfahrene 3rd-Level-Supporter. Das Unternehmen bietet attraktive Gehaltsspannen, bis zu 3 Tage Home Office pro Woche, und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Vorausgesetzt werden SQL-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Der Start ist ab dem 01.02.2026 möglich und das Projekt hat eine Laufzeit von mindestens einem Jahr.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Bis zu 3 Tage Home Office pro Woche

38,5-Stunden-Woche ohne Reisetätigkeit

Qualifikationen

• Erfahrung im IT- oder Application-Support, vom Einstieg bis zur mehrjährigen 3rd-Level-Erfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Sorge für stabilen Betrieb zentraler Anwendungen rund um Warenwirtschaftsprozesse.
• Bearbeitung anspruchsvoller Incidents im 3rd-Level-Support.
• Enge Abstimmung mit Fachbereichen und Entwicklungsteams.

Kenntnisse

SQL-Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Kenntnisse in JIRA

Kenntnisse in Confluence

Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel

Tools

JIRA

Confluence

MS Office

Jobbeschreibung

Dauer: 11 Monate

Job-ID: JN -012026-71997

Bei unserem Partner im Raum Köln erwartet dich ein spannendes IT-Projekt mit echtem Gestaltungsspielraum. Der Start ist ab dem 01.02.2026 möglich. Das Projekt ist mindestens bis Ende 2026 angesetzt und eröffnet dir eine langfristige Perspektive in einem agilen, serviceorientierten Umfeld, in dem Zusammenarbeit und technische Qualität im Fokus stehen. Je nach Erfahrung steigst du als Junior oder Senior ein und entwickelst dich fachlich wie inhaltlich weiter.

Aufgaben

• Sorge für einen stabilen Betrieb zentraler Anwendungen rund um Warenwirtschaftsprozesse wie Retouren, Disposition und Wareneingang
• Übernimm die Bearbeitung anspruchsvoller Incidents im 3rd-Level-Support und arbeite mit JIRA
• Stimme dich eng mit Fachbereichen, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteams ab und bringe Anforderungen verständlich auf den Punkt
• Gehe Ticketursachen auf den Grund und setze gezielt Maßnahmen um, um wiederkehrende Störungen nachhaltig zu vermeiden
• Bringe dich aktiv in ein agiles, crossfunktionales Team ein und unterstütze bei Dokumentationen und technischen Leitfäden
• Erweitere die Lösungs- und Wissensdatenbank für den 1st- und 2nd-Level-Support kontinuierlich
• Analysiere komplexe Fehlerbilder und begleite die Umsetzung stabiler, praxisnaher Lösungen

Profil

• Erfahrung im IT- oder Application-Support - vom motivierten Berufseinstieg bis zur mehrjährigen 3rd-Level-Erfahrung
• Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Freude daran, Probleme analytisch zu durchdringen
• Schnelle Einarbeitung in neue Prozesse, Tools und Systemlandschaften
• Klare, strukturierte Kommunikation - auch bei komplexen technischen Sachverhalten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Praxis im Umgang mit JIRA, Confluence und MS Office, insbesondere Excel
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Kenntnisse im stationären Einzelhandel oder im Testing sind ein Plus, aber kein Muss

Unser Angebot

• Attraktive Gehaltsspannen je nach Erfahrungslevel:
  • Junior: ca. 45.000 - 55.000 € Jahresgehalt
  • Senior: ca. 60.000 - 75.000 € Jahresgehalt
• Bis zu 3 Tage Home Office pro Woche - kombiniert mit persönlichem Austausch im Team vor Ort im Raum Köln
• 38,5-Stunden-Woche ohne Reisetätigkeit
• Angenehmes Arbeitsumfeld mit klaren Zuständigkeiten und kurzen Entscheidungswegen innerhalb des Teams
• Moderne Arbeitsmittel und spannende Einblicke in komplexe Applikations- und Prozesslandschaften im internationalen Konzernumfeld