Anwendersupport First Level (m/w/d)

DIS AG; Priestewitz; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DIS AG sucht eine kommunikative und digital affine Persönlichkeit für den IT-Anwendersupport / 1st Level (m/w/d) in Ebersbach. Du unterstützt Mitarbeitende bei IT-Fragen, vermittelst Wissen und zeigst auf, wie vorhandene Softwarelösungen besser genutzt werden können.

Du bist erster Ansprechpartner, schätzt Schulungen und arbeitest an der Verbesserung von Supportprozessen mit, um digitale Lösungen im Unternehmen voranzubringen.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Anwenderservice oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen.
• Freude daran, technische Themen verständlich und geduldig zu erklären.
• Sicheres Auftreten und Spaß an der Durchführung von Schulungen.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Interesse daran, digitale Möglichkeiten zu erkennen und für den Arbeitsalltag nutzbar zu machen.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Anwendern.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT- und Anwendungsfragen
• Unterstützung bei alltäglichen technischen Problemen und Koordination mit externen IT-Dienstleistern
• Durchführung von Anwenderschulungen, z. B. in kleinen Gruppen über Microsoft Teams
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQs und einer internen Wissensdatenbank
• Vermittlung neuer Funktionen und Möglichkeiten bestehender Softwarelösungen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Mitwirkung bei der Optimierung von IT- und Supportprozessen
• Weiterentwicklung der internen Supportstrukturen und Dokumentationen

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft 365

Schulungskompetenz

Geduldig erklären

Schulungen durchführen

Kommunikationsstärke

Support-Tools kennzeichnen

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Microsoft Teams

Jobbeschreibung

Für ein etabliertes mittelständisches Unternehmen suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung eine kommunikative und digital affine Persönlichkeit für den IT-Anwendersupport / 1st Level (m/w/d) in Ebersbach. In dieser Rolle geht es um mehr als klassischen IT-Support: Du unterstützt Mitarbeitende bei ihren täglichen IT-Fragen, vermittelst Wissen und zeigst auf, wie vorhandene Softwarelösungen noch besser genutzt werden können.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT- und Anwendungsfragen
• Unterstützung bei alltäglichen technischen Problemen und Koordination mit externen IT-Dienstleistern bei komplexeren Themen
• Durchführung von Anwenderschulungen, z. B. in kleinen Gruppen über Microsoft Teams
• Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQs und einer internen Wissensdatenbank
• Vermittlung neuer Funktionen und Möglichkeiten bestehender Softwarelösungen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Mitwirkung bei der Optimierung von IT- und Supportprozessen
• Weiterentwicklung der internen Supportstrukturen und Dokumentationen

Perspektiven

Dich erwartet eine Position mit Gestaltungsspielraum: Du kannst den internen 1st-Level-Support aktiv mitentwickeln, eine moderne Wissensstruktur aufbauen und dabei helfen, die Nutzung digitaler Lösungen im Unternehmen voranzubringen.

Perspektivisch bestehen Möglichkeiten, dich beispielsweise in Richtung Microsoft 365, Digitalisierung, IT-Prozesse oder Systemadministration weiterzuentwickeln.

Profil

• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Anwenderservice oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen
• Freude daran, technische Themen verständlich und geduldig zu erklären
• Sicheres Auftreten und Spaß an der Durchführung von Schulungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Interesse daran, digitale Möglichkeiten zu erkennen und für den Arbeitsalltag nutzbar zu machen
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Anwendern