Agentur-Telefonie Expert (m/w/d) (Ref.Nr.: 45944)

Wavestone Germany AG; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in München sucht einen Experten für Agentur-Telefonie und CTI-Integration. Diese Rolle erfordert umfassende Kenntnisse in der Analyse von Markttrends und technischen Integrationen für das CRM-System. Der Kandidat sollte Erfahrung im Versicherungsumfeld sowie in der Unterstützung von Projektteams haben. Projektstart ist für Anfang 2026 geplant, mit Unterstützung durch moderne Lösungen und enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern.

Qualifikationen

• Nachgewiesene Expertise im Bereich Agentur-Telefonie mit Fokus auf Vertriebsprozesse.
• Erfahrung mit CTI-Integration in CRM-Systeme.
• Praxis im Betrieb und in der Integration von Telefonielösungen.

Aufgaben

• Durchführung einer Marktrecherche zu Telefonie- und CTI-Anbietern.
• Bewertung von CTI-Integrationsoptionen in das bestehende CRM-System.
• Analyse der Cloud- und Telefondienst-Infrastruktur.

Kenntnisse

Agentur-Telefonie Expertise

CTI-Integration

Citrix-Umgebung Erfahrung

IT-Security Expertise

DORA-Konformität Kenntnisse

Jobbeschreibung

Key Facts
Start: 01.01.2026
Dauer: Nicht bekannt
Auslastung: %
Einsatzart:
Einsatzort:
Einsatzland: Deutschland

Ihre Aufgaben

• Durchführung einer lösungsorientierten Marktrecherche zu Telefonie- und CTI-Anbietern mit Fokus auf Agenturvertrieb und transparenter Aufstellung der Implementierungs- und Betriebskosten
• Bewertung von CTI-Integrationsoptionen in das bestehende CRM-System (inklusive Eigenentwicklungen) und Erstellung technischer Beschreibungen zur Angebotsanfrage
• Prüfung der Betriebsfähigkeit in Citrix-Umgebungen sowie Bewertung von Multitenancy-Fähigkeiten
• Analyse der Cloud- und Telefondienst-Infrastruktur in Bezug auf IT-Security und DORA-Konformität und Ableitung konkreter technischer und organisatorischer Maßnahmen
• Validierung von Anbieter-Referenzen und Nachweisen erfolgreicher Einsätze bei vergleichbaren Unternehmen sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Erarbeitung einer technischen Lösungsarchitektur
• Definition von Anforderungen, Abhängigkeiten und datenschutzrechtlichen Voraussetzungen für Dienstleister sowie Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für Stakeholder
• Begleitung und fachliche Unterstützung der Vorstudie sowie enge Abstimmung mit dem fachlichen Product Owner und dem Projektteam während der Konzeptions- und Auswahlphase

Muss-Anforderungen

• Nachgewiesene Expertise im Bereich Agentur-Telefonie mit Fokus auf Vertriebsprozesse im Versicherungsumfeld
• Erfahrung mit CTI-Integration in CRM-Systeme, einschließlich Umsetzungsvarianten (Eigenentwicklung oder Lieferantenlösung) und technischer Spezifikation
• Praxis im Betrieb und in der Integration von Telefonielösungen innerhalb einer Citrix-Umgebung
• Kombinierte Erfahrung in Telefonie-Infrastruktur und Cloud-Infrastruktur gepaart mit IT-Security-Expertise
• Kenntnisse zu DORA-Konformität und Umsetzung von DORA-relevanten Anforderungen im IT-/Telekommunikationskontext

Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit CTI-Integrationen in Aloa CRM oder vergleichbaren Versicherungs-CRM-Lösungen
• Erfahrung in Marktanalysen und Lieferantenauswahl für Telephony/CTI-Angebote
• Erfahrung in der Erstellung und Validierung technischer Lösungsarchitekturen sowie Begleitung von Angebotsvergleichen
• Erfahrung in Kostenabschätzung und Bewertung von Implementierungskosten für Telephony/CTI-Projekte
• Erfahrung mit Governance-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen bei Agentur-Telefonie-Projekten

Weitere Informationen

Projektstart geplant Jan/Feb 2026 mit Laufzeit bis Ende Q3 2026

Let’s power the future together
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Elma Abdagic
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