2nd Level Support ix.serv / ix.connect (m / w / d)

Dedalus Labor; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Köln sucht einen IT-Supportmitarbeiter. Sie werden technische Probleme analysieren, Fehler beheben und mit Kunden kommunizieren. Voraussetzungen sind eine Ausbildung im IT-Bereich oder relevante Berufserfahrung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet ein attraktives Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten und ein unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktiven Benefits.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenhandy auch zur privaten Nutzung

Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen.
• Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern.

Aufgaben

• Fehlerbehebung und Ursachensuche für Anwendungen.
• Durchführung detaillierter technische Analysen.
• Direkte Kommunikation mit Kunden zur Problemlösung.

Kenntnisse

Technikverständnis

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich oder relevante Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Fehlerbehebung, Ursachensuche oder Neukonfiguration für unsere Applikationen ix.serv und ix.connect
• Durchführung detaillierter Analysen von technischen Problemen, die vom 1st Level Support weitergeleitet wurden
• Bearbeitung und Lösung von komplexen Problemen, die deine Kenntnisse und Fähigkeiten erfordern
• Erfassung und Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen in einem Ticketsystem
• Bereitstellung von Unterstützung und Schulung für den 1st Level Support
• Direkte Kommunikation mit Kunden, um detaillierte Informationen zu Problemen zu erhalten und Lösungen zu erklären
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, wie z.B. dem 3rd Level Support oder Entwicklern, um Probleme zu lösen, die spezielle Expertise erfordern

Dein Profil

• Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger / -in mit einschlägiger Berufserfahrung
• Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis
• Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen
• Eine kommunikationsstarke und freundliche Persönlichkeit mit Spaß an Kundenkontakt und Teamarbeit

Wir bieten Dir

• Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
• Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
• Versicherungspaket : betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
• Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation