2nd Level Service Desk Agent (m/w/d) - Berlin

SBIT AG; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote-First

Weiterentwicklung

Gesundheit & Fitness

Teamspirit

Ausstattung & Flex

Zusammenfassung

SBIT AG in Berlin sucht eine/n 2nd Level Support-Mitarbeiter:in mit Fokus auf Microsoft 365, Entra, Exchange Online und Windows-Support. Sie arbeiten remote mit gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen, verantworten Incident- und Service-Request-Lösungen und unterstützen Kunden in einer professionellen, serviceorientierten Umgebung.

Sie bringen eine IT-Ausbildung mit, idealerweise eine Microsoft-Zertifizierung, und besitzen solide Deutschkenntnisse (C1).

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Aufgaben

• Incidents und Service Requests lösen: Anfragen über Ticketsystem oder Hotline eigenhändig bearbeiten.
• Den Überblick behalten: Anfragen klassifizieren, priorisieren und dokumentieren, SLAs beachten.
• User & Systeme unterstützen: Support für Microsoft 365/Intune inkl. Hardwarebereitstellung.
• Kunden vor Ort betreuen: ca. alle zwei Wochen vor Ort beim Kunden im Einsatz.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Fachinformatiker-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Microsoft-Zertifizierung oder Bereitschaft

Tools

Microsoft 365

Entra

Exchange Online

Intune

Microsoft Azure

Antivirus-Lösungen

Jobbeschreibung

Wir sind SBIT – ein modernes Systemhaus mit rund 60 klugen Köpfen und Fokus auf Managed & Professional Services. Wir bauen Cloud-Lösungen, Netzwerke und Firewalls, die messbar Business-Wert stiften. Für dich heißt das im Support-Bereich: 2nd Level mit echtem Impact – direkt an der Schnittstelle zwischen User, System und Lösung. Du bekommst Verantwortung, echte Remote-Arbeit, Mentoring durch Seniors, Zertifizierungen und Projekte, die dich fachlich fordern. Wenig Reiserei, viel Wirkung im Professional-Services-Kontext.

Aufgaben

• Incidents und Service Requests lösen: Du nimmst Anfragen über Ticketsystem oder Hotline entgegen und sorgst eigenhändig dafür, dass Probleme schnell und zuverlässig behoben werden.
• Den Überblick behalten: Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Anfragen – und bearbeitest sie selbst oder im Team, immer mit Blick auf unsere SLAs.
• User & Systeme unterstützen: Du kümmerst dich um Microsoft Server, Clients und User-Support, inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
• Kunden vor Ort betreuen: Durchschnittlich bist du alle zwei Wochen einmal direkt beim Kunden im Einsatz, lernst ihre IT-Landschaften kennen und findest Lösungen, die wirklich passen.

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin
• Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

Benefits

• Remote-First & geringer Reiseanteil: Homeoffice ist Teil unserer DNA. Außerdem hast du durch die Gleitzeit Freiraum für private Termine, deine Familie oder die morgendliche Sportroutine. Auch Kundentermine sind planbar.
• Weiterentwicklung & Zertifizierungen: Herstellertrainings (z. B. von Microsoft, Dell, HP, Lenovo), Technologie-Zertifizierungen (z. B. Azure, Microsoft, Fortinet, Sophos etc.) sowie Mentoring durch Seniors in der Praxis. Du wählst, was du brauchst.
• Gesundheit & Fitness: Jobrad und Egym/Wellpass für Sportler. Und natürlich: kostenlose Getränke im Büro.
• Teamspirit: Teamwork & Respekt gehören zu unserem Werte-Kodex.
• Ausstattung & Flex: Freue dich auf moderne Hardware und Homeoffice-Setup. Klimaanlage im Büro, um der nächsten Hitzewelle zu trotzen.