Team Lead: Customer Experience & Performance Coach

Cuentas Norte; Girardot; On-site; COP 29,016,000 - 42,408,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y/sp

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Cuentas Norte busca líder de equipo para supervisar y acompañar al personal, garantizando indicadores, calidad y servicio en el área de contact center. Se espera experiencia en atención al cliente y manejo de datos para mejorar procesos.

La posición ofrece oportunidad de desarrollo dentro de una empresa con trayectoria en el sector público y privado, y beneficios asociados al plan de carrera y crecimiento personal.

Qualifications

• Bachiller, técnico o tecnólogo.
• Mínimo 1 año de experiencia en call center, atención al cliente o liderazgo de equipo.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Brindar acompañamiento a los agentes de la cuenta.
• Velar por el cumplimiento de los indicadores operativos de la cuenta.
• Ser un líder positivo con sus compañeros de trabajo.
• Apoyar al coordinador en las diferentes tareas solicitadas por el cliente, “Todo archivo realizado debe ser validado por el coordinador en cargado de la cuenta”.
• Realizar pre turnos.
• Crear, bajo la supervisión del coordinador planes de mejora para apalancar el buen servicio, calidad e indicadores de la cuenta.
• Cumplir el turno que sea asignado por parte del coordinador de acuerdo a las necesidades de la operación.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipo

Análisis de indicadores

Education

Bachiller, técnico o tecnólogo

Job description

Cuentas Norte busca líder de equipo para supervisar y acompañar al personal, garantizando indicadores, calidad y servicio en el área de contact center. Se espera experiencia en atención al cliente y manejo de datos para mejorar procesos.

La posición ofrece oportunidad de desarrollo dentro de una empresa con trayectoria en el sector público y privado, y beneficios asociados al plan de carrera y crecimiento personal.