Líder de Contact Center: Operaciones y Experiencia al Cliente
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Fundación Universitaria Católica del Norte busca un líder para dirigir la operación del Contact Center, asegurando la planeación y distribución de la capacidad del equipo, y el seguimiento a indicadores para cumplir metas comerciales y de servicio. Se requiere mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente en centros de contacto, con capacidad de desarrollo de personas, negociación y análisis.
El puesto es presencial en Santa Rosa de Osos, Antioquia, con salario básico y comisiones, contrato a
Formación
- Profesional con al menos 2 años de experiencia, preferiblemente en operaciones de Contact Center o liderando equipos comerciales/servicio.
- Capacidad de liderar, desarrollar personas y orientar a resultados.
- Conocimiento de monitoreo de indicadores, CRM y cumplimiento de metas.
Responsabilidades
- Liderar la operación del Contact Center articulando las líneas comerciales y de servicio.
- Asegurar la adecuada planeación y distribución de la capacidad del equipo.
- Dar seguimiento a indicadores y al cumplimiento de metas comerciales y operativas.
- Generar una experiencia de servicio de alta calidad.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Fundación Universitaria Católica del Norte busca un líder para dirigir la operación del Contact Center, asegurando la planeación y distribución de la capacidad del equipo, y el seguimiento a indicadores para cumplir metas comerciales y de servicio. Se requiere mínimo 2 años de experiencia, preferiblemente en centros de contacto, con capacidad de desarrollo de personas, negociación y análisis.
El puesto es presencial en Santa Rosa de Osos, Antioquia, con salario básico y comisiones, contrato a
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