Team Leader - FinTech Customer Care

TWW SAS; Bogotá; Presencial; COP 39.060.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TWW SAS en Bogotá busca un Team Leader orientado a resultados para guiar y desarrollar un equipo de Especialistas en Atención al Cliente en una plataforma FinTech.

Llevarás a cabo coaching, seguimiento de KPI y cumplimiento de normas (PCI-DSS), manteniendo la moral alta y promoviendo aprendizaje continuo. Se requiere experiencia en leadership, dominio de Zendesk e inglés avanzado, con disponibilidad para trabajo presencial 42 horas semanales.

Formación

• Experiencia como Team Leader o Supervisor en Atención al Cliente/Operaciones.
• Conocimiento de PCI-DSS y cumplimiento de seguridad de datos.
• Capacidad de coaching y mentoría.
• Dominio de inglés avanzado (lectura y escritura).
• Disposición para trabajo presencial 42 horas semanales.

Responsabilidades

• Liderar y apoyar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para alcanzar KPI de calidad y productividad.
• Apoyar al Business Manager en seguimiento operativo y revisiones de desempeño.
• Mantener alta moral y cultura de aprendizaje continuo.
• Alinear comportamientos y resultados con políticas y normas de cumplimiento (PCI).
• Monitorear flujos de trabajo para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Resolución de problemas

Inglés avanzado

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Team Leader – FinTech Customer Care

Sobre el Rol

Buscamos un Team Leader experimentado y orientado a resultados para guiar, desarrollar y gestionar un equipo de alto rendimiento de Especialistas en Atención al Cliente. En esta posición, fomentarás un entorno de apoyo enfocado en el desarrollo de habilidades, el rendimiento de calidad y la eficiencia operativa, impulsando la excelencia para una innovadora plataforma FinTech.

Responsabilidades

• Liderar, formar y apoyar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para alcanzar y superar los KPI de calidad, productividad y conocimientos.
• Apoyar al Business Manager en el seguimiento operativo, revisiones de desempeño y alineación diaria con los objetivos de la cuenta.
• Mantener una alta moral en el equipo mientras se cultiva una cultura de aprendizaje continuo y crecimiento de competencias individuales.
• Garantizar que los comportamientos y resultados operativos se alineen con los estándares de cumplimiento (incluidas las directrices PCI) y las políticas internas.
• Monitorear los flujos de trabajo diarios para maximizar la eficiencia de las colas de atención y mantener la satisfacción del cliente para propietarios de pequeñas empresas.

Requisitos

• Experiencia demostrada como Team Leader o Supervisor en Servicio al Cliente/Operaciones en ambiente de call center o PBO (preferiblemente en FinTech o campañas financieras).
• Conocimiento práctico de estándares de cumplimiento y seguridad de datos (ej. PCI-DSS).
• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y resolución analítica de problemas.
• Dominio de inglés avanzado/fluido (escrito y hablado).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en una jornada de 42 horas semanales.

Habilidades Requeridas

• Experiencia en gestión de piso (Floor management)
• Dominio de Zendesk
• Habilidades de coaching y mentoría

Habilidades Deseables

• Experiencia en entornos BPO dinámicos (fast-paced)
• Sólidas habilidades analíticas