CUENTAS NORTE / TEAM LEADER / 12177

AIRA Virtual; Bogotá; On-site; COP 46,872,000 - 71,424,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual en Bogotá busca un líder de equipo para garantizar el cumplimiento de indicadores, calidad y servicio, apoyando la gestión operativa de la cuenta.

La persona seleccionada acompañará a los agentes, velará por el rendimiento y será un referente positivo para la equipa, gestionando pre turnos y coordinando planes de mejora en conjunto con el coordinador de la cuenta.

Deberá adaptar procesos para mantener la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Liderar y acompañar al equipo para cumplir indicadores de operación.
• Velar por el cumplimiento de indicadores operativos de la cuenta.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo para el equipo.
• Apoyar al coordinador en tareas solicitadas por el cliente.
• Realizar pre turnos.
• Proponer planes de mejora para respaldar servicio, calidad e indicadores.
• Cumplir el turno asignado por el coordinador según necesidades de la operación.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo para cumplir indicadores de operación.
• Velar por el cumplimiento de indicadores operativos de la cuenta.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo para el equipo.
• Apoyar al coordinador en tareas solicitadas por el cliente.
• Realizar pre turnos.
• Proponer planes de mejora para respaldar servicio, calidad e indicadores.
• Cumplir el turno asignado por el coordinador según necesidades de la operación.

Job description

Misión: Liderar y acompañar al equipo, garantizando el cumplimiento de indicadores, calidad y servicio, y apoyando la gestión operativa.

Descripción

1. Brindar acompañamiento a los agentes de la cuenta.
2. Velar por el cumplimiento de los indicadores operativos de la cuenta.
3. Ser un líder positivo con sus compañeros de trabajo.
4. Apoyar al coordinador en las diferentes tareas solicitadas por el cliente, “Todo archivo realizado debe ser validado por el coordinador en cargado de la cuenta”.
5. Realizar pre turnos.
6. Crear, bajo la supervisión del coordinador planes de mejora para apalancar el buen servicio, calidad e indicadores de la cuenta.
7. Cumplir el turno que sea asignado por parte del coordinador de acuerdo a las necesidades de la operación.