Líder de Canales y Soporte

Empresaconfidencial; Bogotá ciudad; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial está buscando un líder para gestionar la estrategia de experiencia y atención al cliente, enfocándose en altos estándares de servicio y optimización de procesos. El papel supervisará la operación de servicio, impulsando mejoras y proyectos de transformación digital para una experiencia integral de excelencia.

Buscamos profesional con 5–7 años de experiencia en liderazgo de áreas de servicio al cliente, enfoque en indicadores de experiencia y capacidad para coordinar acciones

Qualifications

• Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.
• Deseable maestría o especialización en gestión, experiencia de cliente o transformación organizacional.
• Entre 5 y 7 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente o atención.
• Experiencia en liderazgo de equipos y coordinación de operaciones de servicio.
• Conocimiento de indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.

Responsibilities

• Liderar y coordinar la atención de clientes, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de servicio excepcional.
• Implementar y fortalecer estrategias de atención omnicanal mediante canales digitales y tradicionales.
• Supervisar el seguimiento y resolución de requerimientos, incidentes y solicitudes de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y participar activamente en la optimización de procesos, protocolos y prácticas de servicio.
• Impulsar iniciativas de automatización, digitalización e innovación orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Monitorear indicadores de desempeño, niveles de servicio y métricas de experiencia para asegurar el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Gestionar y supervisar proveedores externos relacionados con la operación de atención y soporte.
• Coordinar acciones con áreas internas para resolver situaciones complejas y promover mejoras continuas.
• Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora.
• Liderar equipos de atención y servicio, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la excelencia operacional.

Skills

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Gestión de operaciones

Gestión de proyectos

Education

Ingeniería

Administración de Empresas

Finanzas

Carreras afines

Job description

Importante organización se encuentra en búsqueda de un(a) líder para gestionar la estrategia de experiencia y atención al cliente, asegurando altos estándares de servicio, la optimización de procesos y la implementación de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes a través de múltiples canales de atención.

La posición será responsable de supervisar la operación de servicio, impulsar mejoras continuas, liderar proyectos de transformación digital, monitorear indicadores de desempeño y coordinar acciones con diferentes áreas para garantizar una experiencia integral y de excelencia.

Principales responsabilidades

• Liderar y coordinar la atención de clientes, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de servicio excepcional.
• Implementar y fortalecer estrategias de atención omnicanal mediante canales digitales y tradicionales.
• Supervisar el seguimiento y resolución de requerimientos, incidentes y solicitudes de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y participar activamente en la optimización de procesos, protocolos y prácticas de servicio.
• Impulsar iniciativas de automatización, digitalización e innovación orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Monitorear indicadores de desempeño, niveles de servicio y métricas de experiencia para asegurar el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Gestionar y supervisar proveedores externos relacionados con la operación de atención y soporte.
• Coordinar acciones con áreas internas para resolver situaciones complejas y promover mejoras continuas.
• Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora.
• Liderar equipos de atención y servicio, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la excelencia operacional.
• Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.
• Deseable especialización o maestría relacionada con gestión, liderazgo, experiencia de cliente o transformación organizacional.
• Entre 5 y 7 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente, operaciones de atención o funciones similares.
• Experiencia en liderazgo de equipos y coordinación de operaciones de servicio.
• Conocimiento en indicadores de experiencia de cliente, calidad de servicio y niveles de atención.
• Experiencia en implementación de mejoras de procesos, automatización o transformación digital.
• Deseable experiencia en entornos corporativos de alta exigencia y orientación al cliente.