Cuentas Norte / Team Leader / 12177

Cuentas Norte; Girardot; Presencial; COP 29.016.000 - 42.408.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan carrera

Programas de crecimiento personal y/sp

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

Cuentas Norte busca líder de equipo para supervisar y acompañar al personal, garantizando indicadores, calidad y servicio en el área de contact center. Se espera experiencia en atención al cliente y manejo de datos para mejorar procesos.

La posición ofrece oportunidad de desarrollo dentro de una empresa con trayectoria en el sector público y privado, y beneficios asociados al plan de carrera y crecimiento personal.

Formación

• Bachiller, técnico o tecnólogo.
• Mínimo 1 año de experiencia en call center, atención al cliente o liderazgo de equipo.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Brindar acompañamiento a los agentes de la cuenta.
• Velar por el cumplimiento de los indicadores operativos de la cuenta.
• Ser un líder positivo con sus compañeros de trabajo.
• Apoyar al coordinador en las diferentes tareas solicitadas por el cliente, “Todo archivo realizado debe ser validado por el coordinador en cargado de la cuenta”.
• Realizar pre turnos.
• Crear, bajo la supervisión del coordinador planes de mejora para apalancar el buen servicio, calidad e indicadores de la cuenta.
• Cumplir el turno que sea asignado por parte del coordinador de acuerdo a las necesidades de la operación.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipo

Análisis de indicadores

Educación

Bachiller, técnico o tecnólogo

Descripción del empleo

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito \"Mejorar vidas, nuestro compromiso\", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Liderar y acompañar al equipo, garantizando el cumplimiento de indicadores, calidad y servicio, y apoyando la gestión operativa.

Funciones del cargo

1. Brindar acompañamiento a los agentes de la cuenta.
2. Velar por el cumplimiento de los indicadores operativos de la cuenta.
3. Ser un líder positivo con sus compañeros de trabajo.
4. Apoyar al coordinador en las diferentes tareas solicitadas por el cliente, “Todo archivo realizado debe ser validado por el coordinador en cargado de la cuenta”.
5. Realizar pre turnos.
6. Crear, bajo la supervisión del coordinador planes de mejora para apalancar el buen servicio, calidad e indicadores de la cuenta.
7. Cumplir el turno que sea asignado por parte del coordinador de acuerdo a las necesidades de la operación.

Requisitos

• -Bachiller, técnico o tecnólogo
• -Mínimo 1 año de experiencia en call center, atencion al cliente o team leader
• -Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
• -Manejo de indicadores

Condiciones oferta :

Beneficios

• -Plan carrera
• -Programas de crecimiento personal y espiritual
• -Descuentos con diferentes aliados
• -Afiliación a fondo de empleados