Jefe de Centro de Contacto y Experiencia

Tuyomotor S.A.S; Medellín; On-site; COP 44,640,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Tuyomotor S.A.S busca un Coordinador Centro de Servicios para liderar la operación del Contact Center, garantizando atención oportuna y de calidad, y cumplimiento de campañas. El rol apunta a fidelizar clientes y lograr objetivos comerciales y de posventa de la organización.

El perfil requiere mínimo 7 años en servicio al cliente, con experiencia deseable liderando operaciones de Contact Center o CRM; se valorarán conocimientos en CRM, KPI y PQR, con enfoque en la experiencia del cliente y

Qualifications

• Perfil profesional en Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o afines.
• Mínimo 7 años de experiencia en servicio al cliente.
• Deseable experiencia liderando operaciones de Contact Center o CRM.

Responsibilities

• Liderar la operación del Contact Center para asegurar contacto efectivo con clientes.
• Gestionar campañas de servicio y mercadeo y fidelización de clientes.
• Coordinar la generación de citas y entradas al taller.
• Dar seguimiento a PQR y entregar experiencia de servicio de calidad.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Atención al detalle

Adaptabilidad

Destreza comunicativa

Orientación al logro

Seguimiento de equipos

Education

Licenciatura en Mercadeo o afín

Tools

CRM

Gestión de Contact Center

PQR Management

Job description

Tuyomotor S.A.S busca un Coordinador Centro de Servicios para liderar la operación del Contact Center, garantizando atención oportuna y de calidad, y cumplimiento de campañas. El rol apunta a fidelizar clientes y lograr objetivos comerciales y de posventa de la organización.

El perfil requiere mínimo 7 años en servicio al cliente, con experiencia deseable liderando operaciones de Contact Center o CRM; se valorarán conocimientos en CRM, KPI y PQR, con enfoque en la experiencia del cliente y