Supervisor Soluciones al Cliente

CONFIDENTIAL; Bogotá; Hybrid; COP 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL busca un(a) Coordinador(a) de Soluciones al cliente para su sede en Bogotá. Si te apasiona optimizar procesos y liderar transformaciones operativas, únete al equipo.

Ofrecemos turnos rotativos en modalidad híbrida y una experiencia orientada a mejorar la satisfacción y fidelización de los viajeros, gestionando incidencias y cambios con proveedores y áreas internas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente manejando casos que requieren atención especializada.
• Capacidad para resolver situaciones críticas y buscar soluciones que mejoren la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Gestionar cambios en vuelos, fechas, hoteles, itinerarios y servicios contratados.
• Negociar con los viajeros y proponer alternativas ante inconformidades o modificaciones en sus planes.
• Resolver novedades operacionales coordinando con hoteles, aerolíneas y áreas internas.
• Fidelizar a los viajeros evitando cancelaciones y promoviendo la continuidad de sus compras.

Skills

Atención al cliente

Negociación

Resolución de problemas

Gestión de cambios

Education

Administración de Empresas

Hotelería y Turismo

Ingeniería Industrial

Servicios al Cliente

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Soluciones al cliente para nuestra sede en Bogotá. Si te apasiona la optimización de procesos, el control de gestión y liderar transformaciones operativas de alto impacto, ¡queremos que formes parte de nuestro equipo!

Principales responsabilidades:

• Gestionar cambios en vuelos, fechas, hoteles, itinerarios y servicios contratados.
• Negociar con los viajeros y ofrecer alternativas ante inconformidades o modificaciones en sus planes.
• Resolver novedades operacionales mediante la coordinación con hoteles, aerolíneas y áreas internas.
• Fidelizar a los viajeros, evitando cancelaciones y promoviendo la continuidad de sus compras.

Requisitos

Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines

Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en manejo de casos que requieren atención especializada, resolución de situaciones críticas y búsqueda de soluciones que fortalezcan la satisfacción y experiencia del cliente

TURNOS ROTATIVOS-MODALIDAD HIBRIDA

Ciudad de residencia: Bogotá D.C