Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia

LA PEOPLE CSC S.A.S.; Bogotá; On-site; COP 35,646,000 - 42,697,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de transporte

Bonificación fija no salarial

Comisiones por recolocados y fideliz

Bonificaciones de desempeño

Job summary

La empresa LA PEOPLE CSC S.A.S. busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para Bogotá. Liderarás iniciativas de experiencia, optimizarás procesos y promoverás una cultura de servicio al cliente en toda la organización.

La posición requiere experiencia en coordinación y manejo de indicadores, con habilidades de negociación, comunicación y trabajo en equipo para garantizar interacciones consistentes y de calidad con clientes internos y externos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Coordinación o Administración de Servicio al Cliente.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas como Excel, Word y PowerPoint.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar proyectos de optimización de procesos.
• Analizar indicadores y feedback de clientes para identificar mejoras.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo.
• Colaborar entre áreas para fortalecer la experiencia del cliente.
• Proponer acciones correctivas y cambios operativos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Negociación

Planeación y organización

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Education

Profesional en Administración de Empresas o Ingenierías afines

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

¡Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia! ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti! Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización.

Ciudad: Bogotá Tipo de contrato: Término indefinido. Salario Salario básico: $3.510.000 Auxilio de transporte legal: $249.095 Bonificación fija no salarial: $1.300.000 Comisiones por recolocados y fidelización

¿Cuál será tu misión?

Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
• Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
• Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.
• Competencias: Orientación al cliente.
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Planeación y organización.
• Capacidad de negociación.
• Resolución de problemas.
• Innovación y mejora continua.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.