Coordinador de experiencia y servicio al cliente

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 50,778,000 - 60,822,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubicación: Bogotá

Horario administrativo

Contrato por obra o labor

Job summary

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un Coordinador de Experiencia y Servicio al Cliente para medir y analizar indicadores de experiencia, identificar mejoras en canales y procesos, y diseñar recorridos del cliente. Coordinará e implementará mejoras con las distintas áreas del negocio.

La posición se orienta a profesionales con experiencia en servicio al cliente, especialmente en el sector financiero, con enfoque analítico y resultados. Horario administrativo y contrato por obra o labor.

Qualifications

• Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y presentar hallazgos.
• Identificar oportunidades de mejora en canales y procesos de servicio.
• Diseñar y optimizar recorridos del cliente (Customer Journey).
• Coordinar e implementar mejoras con áreas del negocio.

Responsibilities

• Medir y analizar indicadores de experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora en canales y procesos de servicio.
• Diseñar y optimizar los recorridos del cliente (Customer Journey).
• Coordinar e implementar mejoras con las áreas involucradas.

Skills

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Education

Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo o afines, con especialización en servicio al cliente

Job description

¡Impulsa la experiencia del cliente en el sector financiero!

Una importante empresa del sector financiero busca un COORDINADOR DE EXPERIENCIA Y SERVICIO AL CLIENTE en Bogotá, con habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Medir y analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.
• Identificar oportunidades de mejora en los canales y procesos de servicio.
• Diseñar y optimizar los recorridos del cliente (Customer Journey).
• Coordinar e implementar mejoras con las diferentes áreas del negocio.

¿Qué buscamos?

• Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, mercadeo o afines, con especialización en servicio al cliente.
• Experiencia en análisis de experiencia del cliente e indicadores de servicio, preferiblemente en el sector financiero.
• Capacidad analítica, comunicación efectiva y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

• Ubicación: Bogotá.
• Horario administrativo.
• Salario: $5.000.000 mensuales.
• Contrato por obra o labor.

¡Es tu oportunidad de contribuir a la transformación de la experiencia del cliente!

¡Postúlate y lleva tu talento al siguiente nivel!