Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente

Avianca; Bogotá; Hybrid; COP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) busca un Coordinador de Centro de Protección al Cliente para liderar la operación durante el turno y anticipar riesgos que afecten a los pasajeros. Deberá tomar decisiones rápidas y coordinar equipos para brindar una respuesta centrada en el cliente.

Se exige entre 4 y 6 años de experiencia en atención al cliente o gestión de contingencias en la aviación, con conocimiento de Amadeus o NetLine y habilidades de análisis de indicadores.

Qualifications

• Formación académica: Profesional en carreras Administrativas o afines.
• Experiencia: Entre 4 y 6 años liderando servicios de atención al cliente o gestión de contingencias operacionales en la industria aérea o sectores de alta exigencia.
• Deseable conocimiento de la industria aeronáutica y de procesos de protección al cliente.
• Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente.
• Conocimiento y manejo de Amadeus o NetLine u sistemas similares.
• Conocimiento en análisis de indicadores.

Responsibilities

• Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando la operación en tiempo real y anticipando riesgos.
• Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales para la mejor alternativa para el cliente.
• Diseñar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades, priorizando conectividad.
• Coordinar con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas y aerolíneas aliadas para soluciones rápidas.
• Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión y promover autonomía y orientación al cliente.
• Gestionar casos críticos y escalar cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento a indicadores de experiencia y aplicar acciones correctivas inmediatas.
• Promover la mejora continua de procesos del Centro de Protección al Cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de contingencias

Análisis de indicadores

Orientación al cliente

Conocimiento de la industria aeronáuta

Education

Profesional en carreras Administrativas o afines

Tools

Amadeus

NetLine

Job description

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Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

Descripción larga

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Estamos buscando un Coordinador de Centro de Protección al Cliente

El objetivo es liderar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno correspondiente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. La persona será responsable de coordinar equipos de asistencia al pasajero, definir estrategias de protección y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.

Funciones específicas:

• Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.
• Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente.
• Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.
• Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.
• Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.
• Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución eficiente y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera.
• Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas.
• Promover la mejora continua de los procesos del Centro de Protección al Cliente, identificando oportunidades de optimización y fortaleciendo las capacidades del equipo.
• Acompañar y liderar el equipo a cargo.

Check-in / Los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en carreras Administrativas o afines.
• Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia liderando servicios de atención al cliente, gestión de contingencias operacionales o áreas relacionadas dentro de la industria aérea o sectores de alta exigencia en experiencia al cliente.
• Deseable conocimiento de la industria áeronautica y de los procesos de protección al cliente.
• Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente.
• Conocimiento y manejo de Amadeus, NetLine o sistemas similares.
• Conocimiento en análisis de indicadores.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia

Disponibilidad: Turnos rotativos(incluyendo fines de semana y festivos)

Competencias

Yo siempre pongo la seguridad primero_IP