Supervisor mesa de ayuda y soporte en sitio

axity; Bogotá ciudad; Presencial; COP 70.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

axity en Bogotá busca un profesional o tecnólogo en sistemas afín con experiencia en supervisión de equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio, gestión de incidentes y requerimientos, y seguimiento de SLA e indicadores de servicio.

Se requieren habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente, así como capacidad para resolver problemas y manejo de herramientas de gestión de tickets y buenas prácticas de soporte TI. Ubicación: Bogotá, contrato a tiempo completo.

Formación

• Se busca profesional o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en supervisión de equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio.
• Gestión de incidentes y requerimientos, seguimiento de SLA e indicadores de servicio.

Responsabilidades

• Supervisar equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio.
• Gestión de incidentes y requerimientos con atención a SLA.
• Seguimiento de indicadores de servicio y rendimiento del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Herramientas

Gestión de tickets

Descripción del empleo

Se requiere profesional o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines, con experiencia en supervisión de equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio, gestión de incidentes y requerimientos, seguimiento de SLA e indicadores de servicio. Debe contar con habilidades de liderazgo, comunicación, orientación al cliente, capacidad para resolver problemas y conocimientos en herramientas de gestión de tickets y buenas prácticas de soporte TI.

Requisitos:

Se requiere profesional o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines, con experiencia en supervisión de equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio, gestión de incidentes y requerimientos, seguimiento de SLA e indicadores de servicio. Debe contar con habilidades de liderazgo, comunicación, orientación al cliente, capacidad para resolver problemas y conocimientos en herramientas de gestión de tickets y buenas prácticas de soporte TI.