Técnico de Soporte en Sitio

SondaRH Consultoria; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SondaRH Consultoria busca un Técnico de Soporte en Sitio en Bogotá para revisar, diagnosticar y solucionar incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. Se espera clasificar correctamente los casos, cumplir SLA y coordinar con el usuario para disponibilidad de equipo.

Se monitoreará y cerrará los casos dentro de los criterios de servicio, escalando cuando sea necesario. Ideal contar con técnico, tecnólogo o ingeniería de sistemas; 6 meses a 1 año de experiencia en soporte en sitio y disponibilidad

Formación

• Revisar, diagnosticar y dar solución a incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Clasificar y categorizar correctamente los casos.
• Cumplir con acuerdos de nivel de servicio y procedimientos.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo.
• Monitorear y cerrar casos siguiendo criterios de SLA y escalar cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Revisar, diagnosticar y resolver incidentes escalados.
• Verificar clasificación y categorización de casos.
• Coordinación con usuarios para la disponibilidad del equipo.
• Monitorear estados de casos y cierre dentro de SLA.

Conocimientos

Soporte en sitio

Educación

Técnico/Tecnólogo/Ingeniero de sistemas

Descripción del empleo

Técnico de Soporte en Sitio

Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.

• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
• Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.

Ideal si cuentas con: Técnico, Tecnólogo, ingeniero de sistemas o a fines.

Y mucho mejor si destacas por: 6 meses a 1 año de experiencia en soporte en sitio.

Horario: Lunes a Viernes Rotativo 07:00 AM a 05:00 PM - 08:00 AM a 06:00 PM - 09:00 AM a 07:00 PM - Sábados, Domingo Rotativo 08:00 AM a 04:00 PM.