Coordinador TI

E-GLOBAL S.A.; Medellín; Presencial; COP 4.495.000 - 5.494.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

E-GLOBAL S.A. busca un Coordinador TI con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda y soporte en sitio, para garantizar la calidad del servicio y la mejora continua de la operación.

Se requiere formación en Sistemas/Informática/Ingeniería, 3–5 años en mesa de ayuda y al menos 3 años coordinando equipos de soporte TI. Se valora ITIL y COBIT.

Formación

• Certificación ITIL Foundation o superior (Preferiblemente).
• Formación demostrable en COBIT – nivel medio.
• Dominio de gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios bajo ITIL.
• Manejo avanzado de herramientas de ticketing: ServiceDesk Plus, Jira, Remedy o similares.
• Experiencia en gestión de SLAs, OLAs y KPIs.
• Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos críticos del negocio.
• Experiencia coordinando equipos de mesa de ayuda, N2 y N3.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la operación de soporte en sitio.
• Garantizar cumplimiento de SLAs y calidad en la atención.
• Gestionar prioridades, escalamiento e incidentes críticos.
• Analizar indicadores y generar informes de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y problemas recurrentes.
• Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de soporte.
• Coordinar acciones con mesa de ayuda, N2, N3 y áreas de negocio.
• Promover una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios.

Conocimientos

ITIL Foundation

COBIT

Gestión de SLAs

KPIs

Educación

Tecnólogo o profesional en Sistemas/Informática/Ingeniería

Herramientas

ServiceDesk Plus

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Buscamos Coordinador TI con experiencia liderando equipos de mesa de ayuda y soporte en sitio, orientado a garantizar la calidad del servicio, cumplimiento de SLAs y mejora continua de la operación.

Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Ingeniería o carreras afines.

3 a 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte en sitio.

Mínimo 3 años coordinando equipos de soporte TI.

Certificación ITIL Foundation o superior (Preferiblemente).

Formación demostrable en COBIT – nivel medio.

Dominio de gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas y Cambios bajo ITIL.

Manejo avanzado de herramientas de ticketing: ServiceDesk Plus, Jira, Remedy o similares.

Experiencia en gestión de SLAs, OLAs y KPIs.

Conocimiento de aplicaciones corporativas y procesos críticos del negocio.

Experiencia coordinando equipos de mesa de ayuda, N2 y N3.

Funciones principales:

• Coordinar y supervisar la operación de soporte en sitio.
• Garantizar cumplimiento de SLAs y calidad en la atención.
• Gestionar prioridades, escalamiento e incidentes críticos.
• Analizar indicadores y generar informes de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y problemas recurrentes.
• Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de soporte.
• Coordinar acciones con mesa de ayuda, N2, N3 y áreas de negocio.
• Promover una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios.

Contrato y salario:

• Salario: $ 4.994.370.
• Tipo de contrato: Indefinido.
• Modalidad: Presencial.