Coordinador de mesa de ayuda

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 40.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam este1 buscando un Help Desk Lead para liderar la mesa de ayuda en Colombia. Se espera supervisar el soporte te9cnico y asegurar que se cumplan los este1ndares de servicio establecidos, ademe1s de entrenar a los analistas para mejorar la eficiencia.

El candidato ideal posee experiencia en ITIL y habilidades de liderazgo para coordinar el equipo y optimizar procesos de atencif3n a clientes de manera oportuna y profesional en la regif3n de Bogote1.

Formación

• Metodologeda ITIL
• Experiencia en mesa de ayuda y supervisif3n de soporte te9cnico
• Capacidad para entrenar y apoyar a los analistas

Responsabilidades

• Gestionar la mesa de ayuda y supervisar el suministro de soporte te9cnico a clientes.
• Establecer este1ndares de servicio y buenas pre1cticas a lo largo del proceso de soporte.
• Desarrollar informes de productividad del equipo.
• Capacitar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Conocimientos

ITIL

Descripción del empleo

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-crear un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar comoHelp Desk Lead

Main responsibilities

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requirements and skills

• Metodología ITIL