Subdirector de canales y experiecia

Univer Plus SA; Metropolitana; On-site; COP 90,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Univer Plus SA en Colombia busca un/a Subdirector(a) de Canales y Experiencia para liderar la estrategia de acceso a servicios, gestionar canales de atención y fortalecer la experiencia de los usuarios.

El candidato debe tener experiencia en operaciones de servicio y gestión de canales, con enfoque analítico y orientación a resultados. Se valorará Excel avanzado y conocimiento en Power BI.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicio y atención.
• Conocimientos en gestión de canales digitales y presenciales, planeación de demanda y capacidad.

Responsibilities

• Liderar equipos y estrategias para optimizar los canales de atención.
• Fortalecer el servicio al cliente y gestionar la demanda y la capacidad operativa.

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Administración en Salud

Mercadeo

Economía

Tools

Power BI

Job description

¿Te apasiona liderar equipos, transformar procesos y diseñar estrategias que mejoren la experiencia de los usuarios? Esta oportunidad puede ser para ti.

Estamos en búsqueda de un(a) SUBDIRECTOR(A) DE CANALES Y EXPERIENCIA, un profesional que lidere la estrategia de acceso a nuestros servicios, gestione los diferentes canales de atención y fortalezca la experiencia de nuestros usuarios.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo, Economía o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicio, canales de atención, contact center, agendamiento o experiencia del cliente.
• Conocimientos en gestión de canales digitales y presenciales, planeación de demanda, capacidad instalada e indicadores de gestión.
• Manejo avanzado de Excel y deseable conocimiento en Power BI.

Tu principal reto será:

Liderar equipos y estrategias que permitan optimizar los canales de atención, fortalecer el servicio al cliente y garantizar una gestión eficiente de la demanda y la capacidad operativa.

Si eres una persona estratégica, analítica, con liderazgo y orientación a resultados, ¡queremos conocerte!

Postúlate y haz parte de la familia Univer.