Director de Canales y Experiencia del Cliente

UNIVER PLUS S.A.; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

UNIVER PLUS S.A. busca un(a) SUBDIRECTOR DE CANALES Y EXPERIENCIA para liderar la estrategia de acceso a servicios y la gestión de múltiples canales de atención, fortaleciendo la experiencia de los usuarios y asegurando una demanda y capacidad operativa efectivas.

El candidato ideal es profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo o Economía, con al menos 5 años de experiencia en operaciones de servicio, canales y experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicio, canales de atención, contact center, agendamiento o experiencia del cliente.
• Conocimientos en gestión de canales digitales y presenciales, planeación de demanda, capacidad instalada e indicadores de gestión.
• Manejo avanzado de Excel y deseable conocimiento en Power BI.

Responsibilities

• Liderar equipos y estrategias que permitan optimizar los canales de atención, fortalecer el servicio al cliente y garantizar una gestión eficiente de la demanda y la capacidad operativa.
• Postúlate y haz parte de la familia Univer.

Skills

Liderazgo

Gestión de canales

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI deseable

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Administración en Salud

Mercadeo

Economía

Tools

Power BI

Job description

UNIVER PLUS S.A. busca un(a) SUBDIRECTOR DE CANALES Y EXPERIENCIA para liderar la estrategia de acceso a servicios y la gestión de múltiples canales de atención, fortaleciendo la experiencia de los usuarios y asegurando una demanda y capacidad operativa efectivas.

El candidato ideal es profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo o Economía, con al menos 5 años de experiencia en operaciones de servicio, canales y experiencia del cliente.