Líder Centro de Contacto y Relacionamiento

UCompensar; Bogotá; On-site; COP 108,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

UCompensar busca un Líder de Centro de Contacto y Relacionamiento para fortalecer conversión y experiencia de aspirantes y estudiantes. Liderarás la gestión comercial B2C, la atención y el servicio, con foco en IA, automatización y canales, articulando tecnología y datos para entregar interacciones oportunas y de valor.

El rol exige experiencia en liderazgo y estrategia en procesos de centro de contacto, manejo de experiencia de cliente y mejora continua dentro de la estrategia institucional.

Qualifications

• Títulos universitarios en administración, ingeniería o economía, con formación de posgrado en áreas afines.
• Experiencia mínima de 4 años en liderazgo o gestión de estrategia en centros de contacto y B2C.
• Conocimiento de experiencia de cliente, canales y transformación digital para mejorar conversión y satisfacción.

Responsibilities

• Liderar y evolucionar el modelo integral de Centro de Contacto y Relacionamiento.
• Impulsar la gestión comercial B2C, atención y servicio, IA, automatización y análisis de datos.
• Asegurar interacciones oportunas, resolutivas y consistentes a lo largo del ciclo de vida del usuario.

Skills

Liderazgo

Gestión de estrategia

Conocimiento de Centro de Contacto

Experiencia B2C

Atención al cliente

Transformación Digital

Inteligencia Artificial

Análisis de datos

Canales de atención

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Mercadeo

Economía

Maestría en Administración y Dirección

Maestría en Mercadeo

Maestría en Comportamiento del Consumidor

Job description

¡Haz parte de esta gran Equipo!

En UCompensar buscamos personas que compartan nuestra esencia, el servicio como centro de todo lo que hacemos; trabajamos con pasión por el logro, desafiamos lo convencional con innovación, elevamos nuestros estándares con excelencia y creemos en la inclusión como motor de cambio; en nuestro cargo como Líder Centro de Contacto y Relacionamiento, quien tendrá como reto principal fortalecer la conversión, la experiencia de aspirantes y estudiantes, la eficiencia operacional y la generación de valor para la Institución, mediante el liderazgo, implementación y evolución del modelo integral de Centro de Contacto y relacionamiento, articulando la gestión comercial B2C, la atención y el servicio, la inteligencia artificial, la automatización, los canales, las plataformas tecnológicas, los datos y las capacidades, para asegurar interacciones oportunas, resolutivas y consistentes a lo largo del ciclo de vida del usuario, bajo los lineamientos de la estrategia institucional, la experiencia del usuario, la toma de decisiones basada en información y los principios de eficiencia, innovación, calidad y mejora continua.

Requisitos:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Economía o programas afines.
• Maestría en Administración y Dirección, Mercadeo, Comportamiento del Consumidor, Investigación de Mercados, Experiencia de Cliente, Transformación Digital, Innovación, Inteligencia Artificial, Tecnologías de Información o campos relacionados.
• Experiencia mínima de cuatro (4) años de experiencia en cargos de liderazgo o gestión de estrategia en procesos relacionados con Centro de Contacto, gestión comercial B2C
• Experiencia del cliente o usuario, servicio, canales de atención o transformación digital, con experiencia en implementación y seguimiento de estrategias orientadas a la conversión, relacionamiento, atención y mejora de la experiencia.

Condiciones contractuales:

• Contrato termino Indefinido.

Este rol es una oportunidad para aportar con tu talento a una Institución que impulsa el desarrollo profesional y personal de su equipo.