Jefatura Sr Canales de Atención

Grupo Vanti; Bogotá; On-site; COP 240,000,000 - 420,000,000; Full time

Job summary

Grupo Vanti busca Jefe de Canales de Atención para liderar Contact Center y Centros de Atención, impulsando una experiencia del cliente omnicanal, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.

El/la candidato/a ideal posee amplia trayectoria en servicio al cliente y gestión comercial, con enfoque en transformación digital, CRM y análisis de indicadores. Reporta al liderazgo y coordina equipos y proveedores para lograr metas comerciales y de servicio.

Qualifications

• Titulación en administración, ingeniería, mercadeo, economía o comunicaciones.
• Especialización/maestría en Gestión Comercial, Experiencia del Cliente o Servicio al Cliente.
• Más de 10 años en áreas de servicio al cliente o canales de atención.
• Mínimo 5 años liderando canales front de atención y comerciales.

Responsibilities

• Liderar la operación y evolución de Contact Center y Centros de Atención.
• Diseñar e implementar estrategias comerciales de cross-selling y monetización.
• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de servicio para las diferentes líneas de negocio.
• Impulsar iniciativas de transformación digital mediante CRM, IA, bots, analítica y autoservicio.
• Gestionar indicadores clave como NPS, FCR, AHT, conversión y reclamos.
• Administrar proveedores estratégicos y presupuestos, garantizando eficiencia y rentabilidad.
• Fortalecer una cultura de servicio, experiencia y ventas a través de equipos de alto desempeño.
• Liderar el relacionamiento con áreas internas y entidades externas para garantizar una gestión alineada con los objetivos del negocio.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Transformación digital

CRM

Analítica

NPS

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Economía

Comunicaciones

Tools

Genesys Cloud

CRM

Speech analytics

Job description

Jefatura Sr. Canales de Atención | Grupo Vanti

¿Te apasiona liderar la evolución de los canales de atención y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de servicio, fidelización y crecimiento comercial?

En Grupo Vanti estamos buscando una persona estratégica, orientada a resultados y con visión de transformación digital para asumir el reto de liderar nuestros canales de atención front y comerciales, impulsando la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la generación de ingresos.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia integral de los canales de atención y comerciales (Contact Center y Centros de Atención), garantizando una operación omnicanal de alto desempeño que maximice la experiencia del cliente, la productividad, la rentabilidad y el cumplimiento regulatorio.

Lo que harás:

• Liderar la operación y evolución de Contact Center y Centros de Atención.
• Diseñar e implementar estrategias comerciales de cross-selling, up-selling, retención y monetización.
• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y de servicio para las diferentes líneas de negocio.
• Impulsar iniciativas de transformación digital mediante CRM, IA, bots, analítica y autoservicio.
• Gestionar indicadores clave como NPS, FCR, AHT, conversión y reclamos, desarrollando planes de mejora continua.
• Administrar proveedores estratégicos y presupuestos, garantizando eficiencia y rentabilidad.
• Fortalecer una cultura de servicio, experiencia y ventas a través de equipos de alto desempeño.
• Liderar el relacionamiento con áreas internas y entidades externas para garantizar una gestión alineada con los objetivos del negocio.

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Comunicaciones o carreras afines.

Especialización o maestría en Gestión Comercial, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Gerencia de Operaciones o áreas relacionadas.

Conocimiento en:

• Contact Center y plataformas de atención (Genesys Cloud, CX, SAC, omnicanalidad, speech analytics).
• CRM, NPS y modelos de experiencia al cliente.
• Gestión de proveedores.
• Indicadores operativos y comerciales.
• Transformación digital aplicada al servicio.
• Normativa de servicios públicos.

Experiencia:

• Más de 10 años en áreas de servicio al cliente, canales de atención, gestión comercial o relacionamiento con clientes.
• Mínimo 5 años liderando canales front de atención y comerciales, con responsabilidad sobre resultados de servicio, productividad, experiencia y crecimiento de ingresos.

Serás protagonista en la transformación de nuestros canales de atención, liderando iniciativas que impactan directamente la experiencia de millones de clientes y el crecimiento sostenible del negocio.

Postúlate y lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel con nosotros.

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