Subdirector de Canales y Experiencia

UNIVER PLUS S.A.; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

UNIVER PLUS S.A. busca un(a) SUBDIRECTOR DE CANALES Y EXPERIENCIA para liderar la estrategia de acceso a servicios y la gestión de múltiples canales de atención, fortaleciendo la experiencia de los usuarios y asegurando una demanda y capacidad operativa efectivas.

El candidato ideal es profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo o Economía, con al menos 5 años de experiencia en operaciones de servicio, canales y experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicio, canales de atención, contact center, agendamiento o experiencia del cliente.
• Conocimientos en gestión de canales digitales y presenciales, planeación de demanda, capacidad instalada e indicadores de gestión.
• Manejo avanzado de Excel y deseable conocimiento en Power BI.

Responsibilities

• Liderar equipos y estrategias que permitan optimizar los canales de atención, fortalecer el servicio al cliente y garantizar una gestión eficiente de la demanda y la capacidad operativa.
• Postúlate y haz parte de la familia Univer.

Skills

Liderazgo

Gestión de canales

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI deseable

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Administración en Salud

Mercadeo

Economía

Tools

Power BI

Job description

¿Te apasiona liderar equipos, transformar procesos y diseñar estrategias que mejoren la experiencia de los usuarios? Esta oportunidad puede ser para ti.

Estamos en búsqueda de un(a) SUBDIRECTOR DE CANALES Y EXPERIENCIA, un profesional que lidere la estrategia de acceso a nuestros servicios, gestione los diferentes canales de atención y fortalezca la experiencia de nuestros usuarios.

¿Qué buscamos?

Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo, Economía o carreras afines.

• Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicio, canales de atención, contact center, agendamiento o experiencia del cliente.
• Conocimientos en gestión de canales digitales y presenciales, planeación de demanda, capacidad instalada e indicadores de gestión.
• Manejo avanzado de Excel y deseable conocimiento en Power BI.

Tu principal reto será:

Liderar equipos y estrategias que permitan optimizar los canales de atención, fortalecer el servicio al cliente y garantizar una gestión eficiente de la demanda y la capacidad operativa.

Si eres una persona estratégica, analítica, con liderazgo y orientación a resultados, ¡queremos conocerte!

Postúlate y haz parte de la familia Univer.