Strategic CSM | Hybrid Work & Founders Access

Magnar; Colombia; Hybrid; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Renta fija competitiva

Acceso directo a los founders

Trabajo híbrido

Job summary

Magnar busca un Customer Success Manager (CSM) para liderar la adopción del producto, gestionar cuentas y garantizar la satisfacción de clientes en Colombia. Reportarás al Head de Customer Success y colaborarás con Ventas y Producto.

El rol exige autonomía, habilidades consultivas y capacidad para adaptar materiales al marco legal local, con enfoque en onboarding, educación, retención y expansión de cuentas.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia laboral
• Al menos 1 año en roles facing con clientes y gestión del cambio
• Habilidades consultivas valiosas para el rol
• Conocimiento del mercado legal como ventaja real
• Alta empatía y capacidad de manejar relaciones complejas

Responsibilities

• Liderar la adopción del producto desde el inicio para nuevos clientes en tu país.
• Gestionar la cartera de clientes con seguimiento proactivo y detección de riesgos.
• Ser el punto de contacto principal para clientes en tu geografía.
• Adaptar playbooks y materiales de capacitación al contexto legal de tu país.
• Traducir feedback de clientes a insumos para Producto y Head of CS.
• Construir herramientas junto con CS para el éxito de la base de clientes

Skills

Gestión de cambios

Habilidades consultivas

Empatía

Toma de decisiones autónoma

Tools

AI tools

Job description

Magnar busca un Customer Success Manager (CSM) para liderar la adopción del producto, gestionar cuentas y garantizar la satisfacción de clientes en Colombia. Reportarás al Head de Customer Success y colaborarás con Ventas y Producto.

El rol exige autonomía, habilidades consultivas y capacidad para adaptar materiales al marco legal local, con enfoque en onboarding, educación, retención y expansión de cuentas.