Customer Success Manager - Hybrid, AI-Powered LegalTech

America Digitalia; Bogotá; Hybrid; COP 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Renta fija competitiva

Trabajo híbrido con flexibilidad

Acceso directo a los fundadores y OPR

Job summary

Magnar busca un Customer Success Manager para trabajar en Bogotá, Colombia, en modalidad híbrida. Liderarás la adopción del producto por parte de nuevos clientes desde el inicio y gestionarás una cartera de clientes con seguimiento proactivo.

Serás el principal punto de contacto para clientes en la geografía asignada, adaptarás materiales de capacitación y traducirás feedback en insumos para el equipo de Producto. Se valora autonomía y habilidades consultivas para gestionar relaciones complejas.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia laboral.
• Al menos 1 año en roles client facing con gestión del cambio.
• Habilidades consultivas y alta empatía con el cliente.
• Capacidad para gestionar relaciones complejas.
• Uso intensivo de herramientas de IA y automatización.
• Autonomía y capacidad para identificar y resolver problemas.

Responsibilities

• Liderar la adopción del producto por parte de nuevos clientes desde el inicio.
• Gestionar la cartera de clientes con seguimiento proactivo y detección de riesgos.
• Ser el principal punto de contacto para clientes en la geografía asignada.
• Adaptar materiales de capacitación y procesos al contexto del mercado legal local.
• Traducir el feedback de clientes en insumos concretos para el equipo de Producto.
• Colaborar en la construcción de herramientas para el éxito de la base de clientes.

Skills

Gestión de clientes

Empatía

Habilidades consultivas

Automatización IA

Resolución de problemas

Gestión de relaciones complejas

Job description

Magnar busca un Customer Success Manager para trabajar en Bogotá, Colombia, en modalidad híbrida. Liderarás la adopción del producto por parte de nuevos clientes desde el inicio y gestionarás una cartera de clientes con seguimiento proactivo.

Serás el principal punto de contacto para clientes en la geografía asignada, adaptarás materiales de capacitación y traducirás feedback en insumos para el equipo de Producto. Se valora autonomía y habilidades consultivas para gestionar relaciones complejas.