Analista CS SaaS - Onboarding y Crecimiento de Clientes

Atlas Governance; Colombia; Presencial; COP 46.872.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Atlas Governance busca profesionales para un rol de Customer Success en Colombia. Serás pieza clave para garantizar la adopción exitosa de nuestras soluciones SaaS, gestionar carteras de clientes y coordinar formaciones y soporte consultivo.

Se requiere experiencia en CS, inglés avanzado y habilidades de negociación y análisis. Roles colaborativos con ventas y producto, con foco en retención y crecimiento de la base de clientes.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente SaaS.
• Capacidad de gestionar cuentas y carteras de clientes.
• Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint para reportes.
• Buena redacción y comunicación en español e inglés.
• Conocimiento de productos SaaS y metodologías de éxito del cliente.

Responsabilidades

• Gestionar proactivamente la cartera de clientes y brindar atención consultiva respetando plazos.
• Realizar onboarding de clientes en las herramientas Atlas.
• Guiar a clientes hacia el éxito aplicando mejores prácticas del portal.
• Realizar formaciones dinámicas y proponer reciclamientos de entrenamientos.
• Mantener registros de interacciones y actualizar CRM.
• Analizar datos para proponer mejoras en procesos y retención.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión de ingresos.
• Identificar riesgos de churn y tomar medidas preventivas.
• Conducir reuniones trimestrales de éxito con clientes.
• Colaborar con ventas y producto para una experiencia del cliente de excelencia.

Conocimientos

Experiencia en Customer Success

Excel básico

PowerPoint

Habilidades de comunicación

Redacción

Inglés avanzado

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Atlas Governance busca profesionales para un rol de Customer Success en Colombia. Serás pieza clave para garantizar la adopción exitosa de nuestras soluciones SaaS, gestionar carteras de clientes y coordinar formaciones y soporte consultivo.

Se requiere experiencia en CS, inglés avanzado y habilidades de negociación y análisis. Roles colaborativos con ventas y producto, con foco en retención y crecimiento de la base de clientes.