Customer Success Manager (Colombia)

Magnar; Colombia; Híbrido; COP 60.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Renta fija competitiva

Acceso directo a los founders

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Magnar busca un Customer Success Manager (CSM) para liderar la adopción del producto, gestionar cuentas y garantizar la satisfacción de clientes en Colombia. Reportarás al Head de Customer Success y colaborarás con Ventas y Producto.

El rol exige autonomía, habilidades consultivas y capacidad para adaptar materiales al marco legal local, con enfoque en onboarding, educación, retención y expansión de cuentas.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia laboral
• Al menos 1 año en roles facing con clientes y gestión del cambio
• Habilidades consultivas valiosas para el rol
• Conocimiento del mercado legal como ventaja real
• Alta empatía y capacidad de manejar relaciones complejas

Responsabilidades

• Liderar la adopción del producto desde el inicio para nuevos clientes en tu país.
• Gestionar la cartera de clientes con seguimiento proactivo y detección de riesgos.
• Ser el punto de contacto principal para clientes en tu geografía.
• Adaptar playbooks y materiales de capacitación al contexto legal de tu país.
• Traducir feedback de clientes a insumos para Producto y Head of CS.
• Construir herramientas junto con CS para el éxito de la base de clientes

Conocimientos

Gestión de cambios

Habilidades consultivas

Empatía

Toma de decisiones autónoma

Herramientas

AI tools

Descripción del empleo

Customer Success Manager (CSM)

En Magnar creemos que el uso es el mayor predictor del éxito del cliente y el rol del humano para esto es fundamental para gestionar y navegar en los desafíos que implican la evolución del trabajo en la era de la IA.

Como CSM tendrás la misión de construir y nutrir la relación con nuestros clientes en tu país: onboarding, educación, retención y expansión de cuentas. Reportarás al Head de Customer Success y trabajarás de la mano con los equipos de Ventas y Producto. Este es un rol donde la gestión del cambio con nuestros clientes es fundamental, serás el asesor tecnológico de confianza para tus clientes.

Este es un rol táctico-ejecutor con ownership total sobre tu cartera de clientes.

Responsabilidades

• Liderar la adopción del producto por parte de nuevos clientes de principio a fin, asegurando que usen Magnar desde el primer mes.

• Gestionar tu cartera de clientes: seguimiento proactivo, detección de riesgos e identificación de oportunidades de expansión.

• Ser el principal punto de contacto para clientes en tu geografía, construyendo y nutriendo las relaciones ellos.

• Adaptar playbooks, materiales de capacitación y procesos al contexto del mercado legal de tu geografía.

• Traducir el feedback de clientes de tu geografía en insumos concretos para Producto y para el Head of CS.

• Construir en conjunto con el equipo de CS los las herramientas que habilitarán el éxito de nuestra base de clientes

Lo que buscamos

• Al menos 3 años de experiencia laboral. Al menos 1 año en roles client facing donde hayas tenido que poner en práctica proyectos de gestión del cambio

• Las habilidades consultivas son extremadamente valiosas para este rol

• Ideal conocimiento del mercado legal entender cómo trabajan los abogados y los equipos jurídicos es una ventaja real.

• Alta empatía con el cliente y habilidad para gestionar relaciones complejas.

• Uso intensivo de herramientas de AI, capaz de automatizar partes de su propio trabajo.

• High agency: Extremamente autónomo. Identifica problemas, prioriza y actúa sin esperar instrucciones.

Lo que ofrecemos

• Participación en una de las startups de mayor crecimiento en legaltech LATAM

• Renta fija competitiva

• Acceso directo a los founders y posibilidad real de crecimiento al escalar el equipo

• Trabajo híbrido con flexibilidad y cultura de alto rendimiento