Líder de Customer Success - Bogotá

Softgic S.; Bogotá; On-site; COP 40,176,000 - 80,352,000; Full time

Job summary

Softgic S. busca una persona proactiva, empática, organizada y resolutiva para gestionar y fortalecer la relación con clientes, liderar onboarding y fidelización, y identificar oportunidades de crecimiento y renovación en una cartera de clientes.

La posición requiere habilidades de comunicación, negociación y liderazgo para gestionar múltiples clientes, hacer seguimiento a necesidades y coordinar soluciones entre áreas internas, con enfoque en mejorar la satisfacción y la retención a largo plazo.

Qualifications

• Habilidades de comunicación excelentes.
• Capacidad de negociación y liderazgo.
• Capacidad de gestionar múltiples clientes y construir relaciones a largo plazo.

Responsibilities

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.

Skills

Comunicación

Negociación

Liderazgo

Gestión de clientes

Relaciones con clientes

Job description

Una persona proactiva, empática, organizada y resolutiva, con excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo, capaz de gestionar múltiples clientes y construir relaciones de largo plazo.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y fortalecer la relación con clientes.
• Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
• Identificar oportunidades de crecimiento y renovación.
• Hacer seguimiento a necesidades y requerimientos.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas internas.
• Analizar indicadores de satisfacción y retención.
• Anticipar riesgos y desarrollar planes de acción.