Sr. Specialist, Operations

Concentrix; Bogotá ciudad; On-site; COP 50,220,000 - 66,960,000; Full time

Benefits offered by this job

Presencial en Mallplaza

Job summary

Concentrix está buscando un Sr. Specialist, Operations para apoyar en la gestión de datos, elaboración de reportes y resolución de incidencias operativas.

Colaborarás estrechamente con el cliente y el equipo de operaciones para asegurar precisión y oportunidad en la entrega de reportes y en el cumplimiento de indicadores de servicio. Se requieren entre 1 y 3 años en roles de soporte a operaciones y manejo avanzado de Excel; se valorará dominio de PowerPoint y habilidades comunicativas.

Qualifications

• Título universitario en administración de empresas o afines.
• Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o funciones administrativas afines.
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos y fórmulas).
• Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
• Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión a tiempo.
• Monitorear indicadores como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.
• Gestionar bases de datos en Excel (tablas dinámicas, fórmulas).
• Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones con cliente.
• Identificar y escalar incidencias que puedan impactar la operación.
• Apoyar análisis y pronósticos para la toma de decisiones.

Skills

Excel avanzado

PowerPoint

Habilidades de comunicación

Analítica

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

Job Title

Sr. Specialist, Operations

Job Description

Job Description Summary
El Especialista en soporte operativo es un miembro clave del equipo, encargado de brindar apoyo en la gestión de datos, elaboración de reportes al cliente, tareas administrativas y resolución de incidencias operativas. Este rol trabaja en estrecha colaboración con el cliente y el equipo de operaciones para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad en la entrega de reportes y en el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Responsabilidades

• Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
• Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna.
• Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.
• Gestionar bases de datos en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.
• Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones de negocio y con el cliente.
• Identificar y escalar oportunamente incidencias que puedan impactar la operación.
• Apoyar actividades de análisis y pronósticos que contribuyan a la toma de decisiones.

Perfil

• Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o roles administrativos similares.
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, fórmulas).
• Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas.
• Conocimientos de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización, priorización y cumplimiento de plazos.
• Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
• Profesionalismo y habilidad para construir relaciones efectivas con el cliente.

Vacante presencial en oficinas del Cliente y Centro Comercial Mallplaza