Analista de Experiencia al Cliente

Ezytec; Bogotá ciudad; On-site; COP 33,480,000 - 40,176,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo indefinido

Salario base 2.200.000 COP + variable

Job summary

Ezytec busca un Analista de experiencia al cliente para el área de Operaciones y Servicio. Será responsable de garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con los productos y servicios de la organización, con trabajo presencial en Bogotá.

La persona ideal debe ser profesional en administración o ingeniería, con 1–3 años en roles similares de cara al cliente y experiencia en gestión de proyectos.

Qualifications

• Experiencia de 1–3 años en roles similares de cara al cliente.
• Formación profesional en áreas afines (Administración, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o Sistemas).

Responsibilities

• Realizar seguimiento a métricas y generar planes de acción.
• Elaborar ofertas y seguimiento a firma de contratos para productos digitales.
• Dar apoyo en la resolución de quejas y sugerencias de cuentas/ clientes.
• Levantamiento de información para propuestas de renovación de contratos de mantenimiento.
• Supervisar la calidad del servicio para cumplir estándares contractuales.
• Mantener comunicación clara y profesional con clientes a través de los canales establecidos.

Skills

Atención al cliente

Gestión de proyectos

Análisis de métricas

Comunicación efectiva

Education

Administración

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Telecomunicaciones

Sistemas

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de nuestro Analista de experiencia al cliente para el área de Operaciones y Servicio, su misión del cargo será garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con los productos y servicios ofrecidos por la organización, levantar información en sitio de equipos, rastrear indicadores y planes de acción implementados. El candidato ideal debe ser profesional en administración, Ingenierías Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas y a fines. Experiencia entre 1 y 3 años en roles similares de cara al cliente; relacionados a gerencias de proyectos. Trabajo presencial.

Responsabilidades Principales

• Realizar seguimiento permanente a las métricas establecidas generando planes de acción, mejora continua, informes de gestión.
• Realizar el contacto comercial correspondiente a productos digitales ofrecidos, elaboración y socialización de oferta económica, redacción y seguimiento a firma del contrato.
• Asegurar apoyo a la resolución de las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de las cuentas o clientes a cargo.
• Apoyar el levantamiento de información necesaria para realizar las propuestas económicas de renovación de contrato de mantenimiento correctivos y preventivos a los clientes priorizando rentabilidad y aseguramiento de cumplimiento de nuestra promesa de valor.
• Supervisar la calidad del servicio al cliente para garantizar que se cumplan los estándares contractuales de la organización.
• Manejar la comunicación hacia y desde los clientes efectivamente, transmitiendo información clara y precisa, así como recibir y procesar la retroalimentación oportunamente, garantizando que todas las comunicaciones por los canales establecidos sean profesionales, respetuosas y centradas en el cliente.

Ofrecemos

• Contrato directo a termino indefinido.
• Horario: Lunes a viernes 8am-5pm
• Salario base 2.200.000 + variable 800.000
• Paquete de beneficios.