Ejecutivo de Soporte Operativo

Concentrix; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

Una compañía de servicios de soporte en Bogotá está buscando un Ejecutivo de Soporte Operativo. Este rol clave incluye la gestión de datos, elaboración de reportes y soporte directo al cliente. Se requiere un profesional en Administración con 1 a 3 años de experiencia y habilidades avanzadas en Excel y PowerPoint. La vacante es presencial en las oficinas del cliente en Mallplaza.

Qualifications

• Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o roles administrativos similares.
• Conocimientos de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia).
• Profesionalismo y habilidad para construir relaciones efectivas con el cliente.

Responsibilities

• Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
• Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna.
• Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.

Skills

Manejo avanzado de Excel

Habilidades de comunicación oral y escrita

Capacidad analítica

Organización y priorización

Proactividad

Education

Profesional en Administración de Empresas o carreras afines

Tools

PowerPoint

Job description

Overview

Job Title: Ejecutivo de Soporte Operativo

El Especialista en soporte operativo es un miembro clave del equipo, encargado de brindar apoyo en la gestión de datos, elaboración de reportes al cliente, tareas administrativas y resolución de incidencias operativas. Este rol trabaja en estrecha colaboración con el cliente y el equipo de operaciones para garantizar la precisión, consistencia y oportunidad en la entrega de reportes y en el cumplimiento de los indicadores de servicio.

Responsabilidades

• Brindar soporte operativo y administrativo diario directamente al cliente.
• Preparar y entregar reportes, tableros e indicadores de gestión de manera oportuna.
• Monitorear y dar seguimiento a indicadores clave como Niveles de Servicio, AHT y Adherencia.
• Gestionar bases de datos en Excel, incluyendo el uso de tablas dinámicas y fórmulas avanzadas.
• Elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint para reuniones de negocio y con el cliente.
• Identificar y escalar oportunamente incidencias que puedan impactar la operación.
• Apoyar actividades de análisis y pronósticos que contribuyan a la toma de decisiones.

Perfil / Requisitos

• Profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años en soporte a operaciones, servicio al cliente o roles administrativos similares.
• Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, bases de datos, fórmulas).
• Dominio de PowerPoint y herramientas ofimáticas.
• Conocimientos de indicadores operativos (Niveles de Servicio, AHT, Adherencia).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización, priorización y cumplimiento de plazos.
• Proactividad y autonomía en la gestión de tareas.
• Profesionalismo y habilidad para construir relaciones efectivas con el cliente.

Vacante presencial en oficinas del Cliente y Centro Comercial Mallplaza

Location: COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80

Language Requirements: Spanish

Time Type: Full time