Soporte Senior: Solución de incidentes y escalamiento ITSM

Ikusi; Bogotá; Hybrid; COP 80.000.000 - 120.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de vida

Cursos y certificaciones

Programas de salud y bienestar

Promociones laborales

Celebración día de la familia IKUSI (2

Zusammenfassung

Ikusi busca un Ingeniero de Soporte Senior para atender, diagnosticar y resolver incidencias de clientes en las plataformas soportadas, con escalamiento oportuno cuando corresponda. Se requiere experiencia en soporte de nivel intermedio/alto y manejo de ITSM, con ubicación en Bogotá y disponibilidad para trabajo presencial.

El candidato ideal tendrá formación en Ingeniería (Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones) y dominio del inglés para interacción con clientes internacionales.

Qualifikationen

• Formación en Ingeniería de Soporte (Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones).
• Ubicación en Bogotá, Colombia (COL).
• Inglés requerido para interacción con clientes y equipos.

Aufgaben

• Atender, diagnosticar, solucionar y escalar requerimientos o fallas de clientes de forma proactiva o reactiva.
• Mantener documentación en la herramienta ITSM.
• Escalar a fábrica o a especialista cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta resolución.

Kenntnisse

English

Ausbildung

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Jobbeschreibung

Ikusi busca un Ingeniero de Soporte Senior para atender, diagnosticar y resolver incidencias de clientes en las plataformas soportadas, con escalamiento oportuno cuando corresponda. Se requiere experiencia en soporte de nivel intermedio/alto y manejo de ITSM, con ubicación en Bogotá y disponibilidad para trabajo presencial.

El candidato ideal tendrá formación en Ingeniería (Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones) y dominio del inglés para interacción con clientes internacionales.