Soporte Senior

Ikusi; Bogotá ciudad; On-site; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bibliotecas digitales

Alianzas universitarias

Herramientas de colaboración

Cursos y certificaciones

Seguro de vida

Salud y bienestar

Salud emocional

Reconocimientos

Día cumpleaños libre

Día familia IKUSI

2 días fin de año

Job summary

Ikusi busca talento para un puesto de soporte técnico, centrado en atender, diagnosticar y resolver requerimientos o fallas reportadas por clientes en sus plataformas. Se espera escalamiento a fábrica o a especialistas cuando sea necesario, manteniendo seguimiento hasta la resolución.

Requisitos incluyen educación universitaria en ingeniería en áreas relacionadas y dominio de inglés. La empresa ofrece beneficios y programas de bienestar, capacitación continua y alianzas con universidades, con

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Sistemas o Ingeniería en Telecomunicaciones.
• Inglés fluido.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar y solucionar requerimientos o fallas reportadas por clientes.
• Escalar oportunamente a fábrica o especialista cuando sea necesario.
• Documentar los casos y hacer seguimiento hasta la resolución.

Skills

Inglés

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Telecomunicaciones

Job description

En Ikusi estamos buscando talento como tú, si cumples con el perfil no dudes en participar

Objetivo del puesto:

Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes , reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.

Conocimientos, Habilidades y Aptitudes:

Idiomas:

English

Requisitos de educación y experiencia:

INGENIERO DE SOPORTE

Escolaridad:

Universidad: Ingeniería Electrónica, Universidad: Ingeniería en Sistemas, Universidad: Telecomunicaciones

Ubicación:

COL - Bogota

Beneficios y prestaciones:

• Acceso a bibliotecas digitales.

• Alianzas con universidades.

• Herramientas digitales de colaboración.

• Cursos y certificaciones.

• Promociones laborales.

• Seguro de vida.

• Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo.

• Acceso a programa de salud emocional.

• Programa de reconocimientos.

• Celebración día de los niños

• Torneos deportivos

• Día libre de cumpleaños

• Celebración día de la familia IKUSI (II semestre)

• 2 días fin de año diciembre

Observaciones:

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra