Soporte Senior

Ikusi; Bogotá; Hybrid; COP 80,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Cursos y certificaciones

Programas de salud y bienestar

Promociones laborales

Celebración día de la familia IKUSI (2

Job summary

Ikusi busca un Ingeniero de Soporte Senior para atender, diagnosticar y resolver incidencias de clientes en las plataformas soportadas, con escalamiento oportuno cuando corresponda. Se requiere experiencia en soporte de nivel intermedio/alto y manejo de ITSM, con ubicación en Bogotá y disponibilidad para trabajo presencial.

El candidato ideal tendrá formación en Ingeniería (Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones) y dominio del inglés para interacción con clientes internacionales.

Qualifications

• Formación en Ingeniería de Soporte (Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones).
• Ubicación en Bogotá, Colombia (COL).
• Inglés requerido para interacción con clientes y equipos.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar, solucionar y escalar requerimientos o fallas de clientes de forma proactiva o reactiva.
• Mantener documentación en la herramienta ITSM.
• Escalar a fábrica o a especialista cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta resolución.

Skills

English

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Job description

## Soporte SeniorApply: COL - Bogota: Full time: Posted 5 Days Ago: JR100897En Ikusi estamos buscando talento como tú, si cumples con el perfil no dudes en participar**Objetivo del puesto:**Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes , reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso. -**Conocimientos, Habilidades y Aptitudes:****Idiomas:**English**Requisitos de educación y experiencia:**INGENIERO DE SOPORTE**Escolaridad:**Universidad: Ingeniería Electrónica, Universidad: Ingeniería en Sistemas, Universidad: Telecomunicaciones**Ubicación:**COL - Bogota**Beneficios y prestaciones:*** Acceso a bibliotecas digitales.* Alianzas con universidades.* Herramientas digitales de colaboración.* Cursos y certificaciones.* Promociones laborales.* Seguro de vida.* Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo.* Acceso a programa de salud emocional.* Programa de reconocimientos.* Celebración día de los niños* Torneos deportivos* Día libre de cumpleaños* Celebración día de la familia IKUSI (II semestre)* 2 días fin de año diciembre**Observaciones:***Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra*