Soporte on site senior

Ikusi; Bogotá ciudad; On-site; COP 32,000,000 - 48,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Acceso a bibliotecas digitales

Seguro de vida

Programas de salud y bienestar en el l

Acceso a programa de salud emocional

Promociones laborales

Día libre de cumpleaños

Celebración día de la familia

Job summary

Ikusi busca un ingeniero de soporte para atender y resolver incidentes relacionados con sus plataformas, documentándolos en ITSM y escalando cuando sea necesario. Se requiere educación en ingeniería (electrónica, sistemas o telecomunicaciones) y dominio del inglés; la ubicación es Bogotá, Colombia, con trabajo presencial.

El rol implica diagnóstico, resolución y coordinación con especialistas, además de participar en procesos de mejora y conocimiento técnico para clientes internos y externos.

Qualifications

• Se requiere ingeniero(a) de soporte para atender y documentar fallas o requerimientos en ITSM.
• Dominio del inglés es obligatorio o deseable para interactuar con clientes/usuarios internacionales.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar, solucionar y escalar requerimientos o fallas de clientes.
• Registrar y mantener actualizados los casos en la herramienta ITSM; realizar seguimiento hasta resolución.

Skills

Inglés

Soporte Técnico

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Telecomunicaciones

Job description

Objetivo del puesto:

Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes , reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.

Conocimientos, Habilidades y Aptitudes:

Idiomas: English

Requisitos de educación y experiencia:

INGENIERO DE SOPORTE

Escolaridad:

Universidad: Ingeniería Electrónica, Universidad: Ingeniería en Sistemas, Universidad: Telecomunicaciones

Ubicación:

COL - Bogota

Beneficios y prestaciones:

• Acceso a bibliotecas digitales
• Alianzas con universidades
• Herramientas digitales de colaboración
• Cursos y certificaciones
• Promociones laborales
• Seguro de vida
• Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo
• Acceso a programa de salud emocional
• Programa de reconocimientos
• Celebración día de los niños
• Torneos deportivos
• Día libre de cumpleaños
• Celebración día de la familia
• IKUSI (II semestre) 2 días fin de año diciembre

Observaciones:

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra

En Ikusi hacemos sencillo lo complejo Ikusi, empresa de Velatia, es una compañía de servicios tecnológicos especializada en digitalización y ciberseguridad. Ikusi, como empresa especialista en tecnologias de la información y comunicación (TIC), aplica la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura y es capaz de ligar los procesos críticos de negocio y explotar la información generada (soluciones de operaciones). De este modo, ofrece servicios y soluciones dirigidos a redes de comunicación, ciberseguridad, digitalización de procesos industriales y operación de infraestructuras de transporte. Cuenta con presencia en México, España, Colombia, Chile y Perú y más de 700 empleados altamente cualificados.