Soporte Senior ITSM: Soluciones, Escalamiento y Mejora

Ikusi Redes Colombia; Medellín; On-site; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Cursos certificados

Promociones laborales

Herramientas digitales de colaboración

Programas salud y bienestar

Acceso a bibliotecas digitales

Alianzas con universidades

Día libre de cumpleaños

Celebración día de la familia IKUSI

Torneos deportivos

2 días fin de año

Job summary

Ikusi Redes Colombia en Medellín busca un ingeniero de soporte para atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de forma proactiva o reactiva y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. La labor se enfoca en incidentes de segundo nivel con complejidad intermedia y alta según la especialización.

Si se requiere escalar a fábrica o a un especialista, se debe mantener seguimiento hasta la resolución satisfactoria del caso,

Qualifications

• Idiomas: English
• Requisitos de educación y experiencia: Ingeniero de soporte
• Ubicación: Colombia – Medellín

Skills

Inglés

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Job description

Ikusi Redes Colombia en Medellín busca un ingeniero de soporte para atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes, reportados de forma proactiva o reactiva y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. La labor se enfoca en incidentes de segundo nivel con complejidad intermedia y alta según la especialización.

Si se requiere escalar a fábrica o a un especialista, se debe mantener seguimiento hasta la resolución satisfactoria del caso,