Senior On-Site Support Engineer

Ikusi; Bogotá; On-site; COP 32,000,000 - 48,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Acceso a bibliotecas digitales

Seguro de vida

Programas de salud y bienestar en el l

Acceso a programa de salud emocional

Promociones laborales

Día libre de cumpleaños

Celebración día de la familia

Job summary

Ikusi busca un ingeniero de soporte para atender y resolver incidentes relacionados con sus plataformas, documentándolos en ITSM y escalando cuando sea necesario. Se requiere educación en ingeniería (electrónica, sistemas o telecomunicaciones) y dominio del inglés; la ubicación es Bogotá, Colombia, con trabajo presencial.

El rol implica diagnóstico, resolución y coordinación con especialistas, además de participar en procesos de mejora y conocimiento técnico para clientes internos y externos.

Qualifications

• Se requiere ingeniero(a) de soporte para atender y documentar fallas o requerimientos en ITSM.
• Dominio del inglés es obligatorio o deseable para interactuar con clientes/usuarios internacionales.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar, solucionar y escalar requerimientos o fallas de clientes.
• Registrar y mantener actualizados los casos en la herramienta ITSM; realizar seguimiento hasta resolución.

Skills

Inglés

Soporte Técnico

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Telecomunicaciones

Job description

Ikusi busca un ingeniero de soporte para atender y resolver incidentes relacionados con sus plataformas, documentándolos en ITSM y escalando cuando sea necesario. Se requiere educación en ingeniería (electrónica, sistemas o telecomunicaciones) y dominio del inglés; la ubicación es Bogotá, Colombia, con trabajo presencial.

El rol implica diagnóstico, resolución y coordinación con especialistas, además de participar en procesos de mejora y conocimiento técnico para clientes internos y externos.