Soporte on site senior

Ikusi Redes Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 34,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Salud y bienestar

Bibliotecas digitales

Alianzas universitarias

Cursos y certificaciones

Promociones laborales

Reconocimientos

Día libre de cumpleaños

Día de la familia IKUSI

Salud emocional

Job summary

Ikusi Redes Colombia busca profesionales para atender y resolver incidencias en plataformas soportadas, reportando de forma proactiva y reactiva. El rol implica diagnóstico, solución y escalamiento a niveles superiores según la especialización, manteniendo el seguimiento para cerrar cada caso satisfactoriamente.

Se requieren títulos en Ingeniería Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones y dominio de inglés.

Qualifications

• Ingeniería en campos relacionados con TI o comunicaciones.
• Conocimientos de soporte técnico y diagnóstico de incidencias.
• Nivel de inglés mencionado como requisito.

Responsibilities

• Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente requerimientos o fallas de clientes.
• Mantener documentación de incidencias en la herramienta ITSM.
• Dar seguimiento hasta resolución satisfactoria de cada caso.

Skills

Inglés

Soporte técnico

Education

Ingeniería Electrónica

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Telecomunicaciones

Job description

En Ikusi estamos buscando talento como tú, si cumples con el perfil no dudes en participar Objetivo del puesto: Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes , reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM. Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil. En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.

- Conocimientos, Habilidades y Aptitudes: Idiomas: English

Requisitos de educación y experiencia: INGENIERO DE SOPORTE Escolaridad: Universidad: Ingeniería Electrónica, Universidad: Ingeniería en Sistemas, Universidad: Telecomunicaciones Ubicación: COL - Bogota

Beneficios y prestaciones:

• Acceso a bibliotecas digitales
• Alianzas con universidades
• Herramientas digitales de colaboración
• Cursos y certificaciones
• Promociones laborales
• Seguro de vida
• Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo
• Acceso a programa de salud emocional
• Programa de reconocimientos
• Celebración día de los niños Torneos deportivos Día libre de cumpleaños Celebración día de la familia IKUSI (II semestre) 2 días fin de año diciembre

Observaciones:

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra

En Ikusi hacemos sencillo lo complejo Ikusi, empresa de Velatia, es una compañía de servicios tecnológicos especializada en digitalización y ciberseguridad. Ikusi, como empresa especialista en tecnologías de la información y comunicación (TIC), aplica la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura y es capaz de ligar los procesos críticos de negocio y explotar la información generada (soluciones de operaciones). De este modo, ofrece servicios y soluciones dirigidos a redes de comunicación, ciberseguridad, digitalización de procesos industriales y operación de infraestructuras de transporte. Cuenta con presencia en México, España, Colombia, Chile y Perú y más de 700 empleados altamente cualificados.