Líder de Soporte de Aplicaciones Senior

Softtek; Colombia; Híbrido; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek busca un Líder de Soporte senior para coordinar y garantizar la operación, la estabilidad y la continuidad de servicios TI en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de SLA y la mejora continua de procesos de soporte.

Se requiere experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, actuando como punto focal entre tecnología, negocio y operación; valorable ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow.

Formación

• Profesional con al menos 4 años de experiencia en soporte productivo y gestión de servicios TI.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando incidentes, problemas y cambios.
• Conocimiento en SLAs, KPIs y monitoreo de aplicaciones.
• Experiencia con ITIL y gestión de runbooks.

Responsabilidades

• Coordinar la atención de incidentes y cambios conforme a ITIL.
• Gestionar SLA y KPI, reportar métricas operativas.
• Liderar equipos de soporte productivo y garantizar continuidad de servicios.
• Mantener documentación operativa y runbooks actualizados.
• Comunicar estado a negocio y stakeholders.

Conocimientos

ITIL

Incident management

ServiceNow

SLA tracking

KPI reporting

Team leadership

Coordination

Stakeholder comms

Educación

Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Soporte, responsable de coordinar y garantizar la operación, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la correcta gestión de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte.

Buscamos un perfil senior con experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, capaz de actuar como punto focal entre áreas de tecnología, negocio y operación.

Requerimientos

Formación Académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en soporte productivo, gestión de servicios TI o roles similares.
• Experiencia coordinando equipos o procesos de soporte tecnológico.
• Experiencia trabajando en ambientes de producción críticos.
• Experiencia gestionando incidentes, problemas y cambios.
• Experiencia realizando seguimiento a SLA y KPI.
• Experiencia interactuando con usuarios, áreas de negocio y equipos técnicos.
• ServiceNow o herramientas ITSM similares
• Gestión de tickets
• Seguimiento de SLA y KPI
• Escalamiento y coordinación de incidentes críticos
• Liderar las actividades de soporte productivo y operación tecnológica.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a buenas prácticas ITIL.
• Coordinar el escalamiento y la resolución de incidentes críticos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Monitorear aplicaciones, servicios, interfaces y procesos batch.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y gestionar planes de acción.
• Generar y presentar reportes operativos y métricas de desempeño.
• Coordinar equipos y áreas involucradas en la atención de incidentes.
• Mantener actualizada la documentación operativa y los runbooks.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Asegurar una adecuada comunicación con negocio y stakeholders.

Información adicional

Modalidad: Bogotá y alrededores - Híbrido. Colombia - Remoto.

Contrato: Término fijo 3 meses con posibilidad de extensión.