Servicio al Cliente y Retención

BetterWase; Colombia; In loco; COP 13.392.000 - 22.320.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

BetterWase busca una persona organizada, empática y proactiva para atender a los clientes, resolver sus solicitudes y dar seguimiento a la cartera de clientes. Se prioriza iniciativa y responsabilidad hasta el cierre de cada gestión.

La tarea NO es front desk ni prospección en frío; se espera gestionar un alto volumen manteniendo calidad del servicio y registrando cada interacción en el CRM.

Competenze

• Comunicación clara y empática con clientes.
• Organización, autonomía y enfoque a resultados.
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Experiencia en servicio al cliente y seguimiento telefónico.

Mansioni

• Atender consultas con claridad, empatía y rapidez.
• Dar seguimiento a renovaciones, documentación y pagos pendientes.
• Identificar motivos de insatisfacción y coordinar soluciones.
• Cumplir seguimientos y escalar bloqueos oportunamente.
• Registrar interacciones y próximos pasos en el CRM.
• Garantizar el cierre de cada tarea.
• Gestionar llamadas salientes 160–200 diarias.
• Mantener conversaciones efectivas 9–18 diarias.

Conoscenze

Comunicación clara

Empatía

Organización

Autonomía

Orientación a resultados

Manejo de CRM

Atención al cliente

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

EnBetterWasebuscamos a una persona organizada, empática, proactiva y orientada a resultados para atender a los clientes, resolver sus solicitudes y dar seguimiento a nuestra cartera de clientes. Este rol requiere iniciativa, sentido de urgencia y responsabilidad hasta el cierre de cada gestión.

Importante: No es una posición de front desk ni de prospección en frío.

• Atender consultas con claridad, empatía y rapidez.
• Dar seguimiento a las renovaciones, la documentación y los pagos pendientes mediante los procesos autorizados.
• Identificar los motivos de insatisfacción o la intención de cancelación y coordinar soluciones con el agente responsable.
• Cumplir con los seguimientos y escalar los bloqueos oportunamente.
• Registrar interacciones, resultados y próximas acciones en el CRM.
• Garantizar el seguimiento de cada tarea hasta su cierre.
• Llamadas salientes: 160–200 diarias.
• Conversaciones efectivas: 9–18 diarias excluyendo buzones y llamadas sin respuesta.
• Tiempo de conversación: 2–3 horas diarias.
• Seguimientos a tiempo: 100% (no negociable).
• Tareas completadas:95–100%, según los resultados y los plazos establecidos.

Importante: Una tarea no se considera completada solo por intentar contactar al cliente. Debe alcanzarse el resultado esperado. Los casos pendientes de terceros deben documentarse, escalarse y mantenerse en seguimiento.

Se espera mantener un alto volumen de gestión sin comprometer la calidad del servicio.

Perfil requerido

• Comunicación clara, empatía y atención al detalle.
• Organización, autonomía y orientación a resultados.
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Experiencia en servicio al cliente, seguimiento telefónico y manejo de CRM (deseable).

Las consultas que requieran asesoría en seguros serán remitidas al agente de seguros con licencia correspondiente.