Especialista en Retención y Servicio al Cliente

BetterWase; Colombie; Sur place; COP 13 392 000 - 22 320 000; Plein temps

Résumé du poste

BetterWase busca una persona organizada, empática y proactiva para atender a los clientes, resolver sus solicitudes y dar seguimiento a la cartera de clientes. Se prioriza iniciativa y responsabilidad hasta el cierre de cada gestión.

La tarea NO es front desk ni prospección en frío; se espera gestionar un alto volumen manteniendo calidad del servicio y registrando cada interacción en el CRM.

Qualifications

• Comunicación clara y empática con clientes.
• Organización, autonomía y enfoque a resultados.
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Experiencia en servicio al cliente y seguimiento telefónico.

Responsabilités

• Atender consultas con claridad, empatía y rapidez.
• Dar seguimiento a renovaciones, documentación y pagos pendientes.
• Identificar motivos de insatisfacción y coordinar soluciones.
• Cumplir seguimientos y escalar bloqueos oportunamente.
• Registrar interacciones y próximos pasos en el CRM.
• Garantizar el cierre de cada tarea.
• Gestionar llamadas salientes 160–200 diarias.
• Mantener conversaciones efectivas 9–18 diarias.

Connaissances

Comunicación clara

Empatía

Organización

Autonomía

Orientación a resultados

Manejo de CRM

Atención al cliente

Outils

CRM

Description du poste

BetterWase busca una persona organizada, empática y proactiva para atender a los clientes, resolver sus solicitudes y dar seguimiento a la cartera de clientes. Se prioriza iniciativa y responsabilidad hasta el cierre de cada gestión.

La tarea NO es front desk ni prospección en frío; se espera gestionar un alto volumen manteniendo calidad del servicio y registrando cada interacción en el CRM.