Service Engineer

IFX Corp.; Colombia; On-site; COP 24,552,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

IFX Corp. busca un profesional de soporte técnico para atender incidencias y solicitudes, garantizando la continuidad del servicio. Se trabajará con infraestructura, redes y plataformas del Datacenter, ejecutando actualizaciones y configuraciones según procedimientos.

Se requieren 3 años de experiencia en Help Desk o administración de infraestructura, con certificaciones ITIL Foundation y redes. Ofrecemos entorno dinámico en Colombia y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, Help Desk o administración de infraestructura tecnológica.
• Complementario: ITIL Foundation.
• Certificaciones relevantes en redes y plataformas Microsoft.

Responsibilities

• Apoyar el desarrollo e implementación de soluciones técnicas del área de preventa, de acuerdo con los requerimientos de la operación y del cliente.
• Configurar, mantener y monitorear la infraestructura, redes, equipos y servicios tecnológicos asignados al área.
• Ejecutar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software y plataformas tecnológicas conforme a los procedimientos establecidos.
• Identificar y proponer mejoras técnicas para optimizar el funcionamiento de redes, equipos y plataformas del Datacenter.
• Participar en reuniones técnicas con clientes y proveedores para la validación de requerimientos, soluciones y atención de incidentes.
• Identificar, reportar y apoyar la mitigación de incidentes, amenazas y vulnerabilidades asociadas a los activos tecnológicos bajo su responsabilidad.
• Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía para el correcto desarrollo de las operaciones del área.
• Ejecutar las demás funciones que designe el jefe inmediato.

Skills

Soporte técnico

Resolución de incidentes

Gestión de servicios ITIL

Education

Ingeniería Electrónico

Ingeniería Mecánico

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

ITIL Foundation (Complementario)

Tools

Cisco CCNA

CompTIA A+

CompTIA Network+

Microsoft Certified: Azure Fundamentals

Microsoft 365 Fundamentals

Help Desk / Service Desk Certification

Job description

Mision

Brindar soporte técnico a los clientes y usuarios asignados, atendiendo y resolviendo de manera oportuna los incidentes y solicitudes, para garantizar la continuidad del servicio y la productividad del cliente.

Funciones:

• Apoyar el desarrollo e implementación de soluciones técnicas del área de preventa, de acuerdo con los requerimientos de la operación y del cliente.
• Configurar, mantener y monitorear la infraestructura, redes, equipos y servicios tecnológicos asignados al área.
• Ejecutar actualizaciones, instalaciones y configuraciones de software y plataformas tecnológicas conforme a los procedimientos establecidos.
• Identificar y proponer mejoras técnicas para optimizar el funcionamiento de redes, equipos y plataformas del Datacenter.
• Participar en reuniones técnicas con clientes y proveedores para la validación de requerimientos, soluciones y atención de incidentes.
• Identificar, reportar y apoyar la mitigación de incidentes, amenazas y vulnerabilidades asociadas a los activos tecnológicos bajo su responsabilidad.
• Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía para el correcto desarrollo de las operaciones del área.
• Ejecutar las demás funciones que designe el jefe inmediato.

Rquisitos

Profesional en ingeniería Electrónico, de Mecánico, Industrial, Sistemas y carreras afines.

Complementario: ITIL Foundation.

• Cisco CCNA.
• CompTIA A+.
• CompTIA Network+.
• Microsoft Certified: Azure Fundamentals.
• Microsoft 365 Fundamentals.
• Certificación en soporte técnico o mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk).

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, Help Desk o administración de infraestructura tecnológica.