Analista Soporte en sitio supernumerario

axity; Bogotá ciudad; Remote; COP 20,088,000 - 32,364,000; Full time

Job summary

Axity busca un técnico de soporte con al menos 1,5 años de experiencia para brindar soporte tecnológico remoto a los usuarios finales de la organización. Se valoran habilidades de comunicación telefónica, atención al cliente y experiencia en mesas de servicio.

Se prioriza conocimiento de redes, sistemas operativos y herramientas de gestión remota. La posición exige certificar ITIL Foundations v3 como deseable y ofrece posibilidad de crecimiento dentro del área de servicios de TI, con enfoque en

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificación ITIL Foundations v3 deseable.
• Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
• 1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de comunicación telefónica.

Responsibilities

• Brindar soporte tecnológico remoto a usuarios finales.
• Gestionar incidentes y solicitudes vía herramientas de gestión.
• Elaborar reportes y métricas de desempeño.
• Administrar recursos y asegurar calidad y eficiencia del servicio.

Skills

Comunicación telefónica

Atención al usuario

Gestión de incidentes

Education

Técnico/Tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones

Job description

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización.
Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la
máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota.
Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a travez de las herramientas de gestion.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
Deseable Certificación ITIL foundations v3.
Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc,
impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de
comunicación telefónica.