Analista Soporte en sitio

axity; Bogotá ciudad; Remote; COP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Job summary

axity busca un profesional de soporte técnico para brindar asistencia remota a usuarios internos, garantizando la excelencia del servicio mediante la gestión de incidencias y solicitudes.

Se requiere formación técnica en sistemas o telecomunicaciones, ITIL v3 es deseable, y experiencia en mesas de servicio, con dominio de Office, equipos y redes básicas.

Trabajarás con herramientas de gestión para registrar métricas y mejorar procesos, manteniendo comunicación clara y atención al cliente.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
• Deseable Certificación ITIL foundations v3.
• Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, PC, impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
• Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
• 1,5 años de experiencia mínima en mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de comunicación telefónica.

Responsibilities

• Gestionar incidencias y solicitudes a través de las herramientas de gestión.
• Prestar soporte de manera remota con la máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios.
• Administrar recursos, gestionar reportes y métricas de servicio.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación telefónica

Education

Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones

ITIL Foundations v3

Tools

MS Office

Herramientas de Gestión Remota

Antivirus

Sistemas operativos

Job description

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, gestión de reportes y/o métricas, Gestionando requerimientos de primer nivel para los usuarios finales de la organización.
Será el encargado de prestar soporte de manera remota con la
máxima calidad, eficacia y eficiencia a los usuarios para aquellas incidencias, peticiones o cambios de manera remota.
Sera el encargado de gestionar las actividades los incidentes y solicitudes que lleguen a travez de las herramientas de gestion.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo en sistemas o telecomunicaciones o carreras afines.
Deseable Certificación ITIL foundations v3.
Conocimientos avanzados en soporte de ofimática, microinformática, soporte de portátiles, pc,
impresoras, multifuncionales, antivirus, sistemas operativos, sistemas de gestión remota.
Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones.
1,5 años de experiencia mínima en: mesas de servicios, manejo de servicio al cliente, habilidades de
comunicación telefónica.