Telecommunications & Network Support Technician

FactorIT; Medellín; On-site; COP 33,480,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

FactorIT busca un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte en Telecomunicaciones y Redes para apoyar la operación de servicios de conectividad en entornos empresariales. Responsable de atender incidentes, realizar verificaciones técnicas y ejecutar diagnósticos iniciales para asegurar continuidad del servicio.

El/la profesional debe tener experiencia en redes y telecomunicaciones, con orientación al servicio y capacidad de diagnóstico para resolver incidencias de manera eficiente.

Qualifications

• Formación técnica en áreas afines (Sistemas/Telecomunicaciones).
• Experiencia mínima de 3 años en soporte, operación y gestión de redes.
• Experiencia en al menos tres de: atención de incidentes, instalación, cableado o monitoreo.

Responsibilities

• Atender incidentes y requerimientos de conectividad y telecomunicaciones.
• Verificar operación y funcionamiento básico de equipos de red.
• Apoyar instalación, mantenimiento y validación de conectividad.
• Revisar conexiones físicas y cableado estructurado.
• Ejecutar descartes técnicos para identificar fallas.
• Monitorear servicios y componentes de red.
• Brindar soporte a plataformas de TI relacionadas con la conectividad.
• Documentar incidentes, actividades y resultados de diagnósticos.
• Escalar oportunamente casos que requieran intervención especializada.
• Contribuir a la continuidad operativa de los servicios de red.

Skills

Soporte en redes

Diagnóstico técnico

Monitoreo básico

Instalación y mantenimiento

Conectividad

Documentación de incidentes

Education

Técnico/Tecnólogo en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones

Tools

Cableado estructurado

Monitoreo de red

Verificación de operaciones

Job description

Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte en Telecomunicaciones y Redes para apoyar la operación de servicios de conectividad y comunicaciones en entornos empresariales. La persona será responsable de atender incidentes y requerimientos de red, realizar verificaciones técnicas, apoyar la operación de equipos de comunicaciones y ejecutar diagnósticos iniciales para asegurar la continuidad del servicio. Buscamos un perfil con experiencia práctica en redes y telecomunicaciones, capacidad de diagnóstico y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos relacionados con conectividad y telecomunicaciones.
• Realizar verificaciones básicas de operación y funcionamiento de equipos de red.
• Apoyar actividades de instalación, mantenimiento y validación de conectividad.
• Revisar y validar conexiones físicas y cableado estructurado.
• Ejecutar descartes técnicos para identificar posibles causas de fallas.
• Realizar monitoreo básico de los servicios y componentes de red.
• Brindar soporte a plataformas y servicios de TI relacionados con la conectividad.
• Documentar incidentes, actividades realizadas y resultados de los diagnósticos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
• Contribuir a la continuidad operativa de los servicios de red y comunicaciones.

Requisitos obligatorios

Formación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.

Mínimo 3 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título técnico o tecnológico, en soporte, operación y gestión de redes de datos y telecomunicaciones en entornos empresariales.

Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:

• Atención de incidentes de conectividad.
• Operación y verificación básica de equipos de red.
• Instalación, mantenimiento o validación de conectividad y cableado estructurado.
• Soporte a plataformas de TI.
• Descartes técnicos, monitoreo básico y escalamiento de incidentes.

Competencias

• Capacidad de análisis y diagnóstico técnico.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y documentación de incidentes.
• Responsabilidad y seguimiento de procedimientos.
• Autonomía para resolver incidencias dentro de su alcance técnico.