CARE Engineer

IFX Corp.; Colombia; On-site; COP 22,320,000 - 40,176,000; Full time

Job summary

IFX Corp. busca un profesional para brindar atención y soporte técnico a clientes, gestionando incidentes de red, cloud, telefonía, correo y seguridad, asegurando continuidad y calidad del servicio.

Las funciones incluyen registrar tickets en Netsuite, realizar diagnósticos de causas raíz, generar informes y coordinar con equipos en campo y proveedores para garantizar un servicio estable.

Qualifications

• Experiencia mínima en soporte técnico y/o servicio al cliente (6 meses a 2 años según segmento).
• Formación técnica relacionada en sistemas/telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificaciones en Networking y seguridad perimetral serán valoradas.

Responsibilities

• Atender canales de atención (teléfono, WhatsApp, Portal Auto Diagnóstico, Email) según lineamientos.
• Generar tickets y registrar incidentes o solicitudes en Netsuite, documentando la gestión.
• Realizar diagnóstico de la causa raíz y comunicar hallazgos y planes de corrección.
• Desarrollar informes (RFOs, RCAs) y planes de mejora para cumplir compromisos.
• Supervisar equipo en campo y proveedores para garantizar el servicio.
• Utilizar herramientas de monitoreo y plataformas de diagnóstico (Orion, SSH, plataformas de seguridad)
• Ejecutar otras funciones designadas por el jefe inmediato.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Education

Técnico o tecnología en sistemas/telecomunicaciones

Estudiante de ingeniería Industrial, de Sistemas

Tools

Netsuite

Orion

SSH remoto

Job description

Misión del cargo

Brindar atención y soporte técnico a clientes, gestionando y dando seguimiento a incidentes de red, cloud, telefonía, correo y seguridad, asegurando continuidad y calidad del servicio.

Funciones y responsabilidades

• Atender los canales de atención (vía telefónica, WhatsApp Business, Portal Auto Diagnostico, Email) del CARE, de acuerdo con los lineamientos definidos.
• Generar los tickets y registrar el incidentes o la solicitudes en el CRM oficial: Netsuite, documentando toda la gestión de incidentes y solicitudes.
• Realizar diagnóstico de la causa raíz de la falla e informar los hallazgos y el plan de corrección, asegurando que el cliente tenga la trazabilidad del proceso.
• Desarrollar los informes (RFOs, RCAs y planes de mejora), asegurando los compromisos contractuales.
• Supervisar el equipo de trabajo en campo y proveedores, garantizando el funcionamiento del servicio.
• Manejar las herramientas de gestión y de monitoreo (Orion, Acceso SSH o remotos, plataformas propietarias de WIFI, Firewall, Networking, plataformas de diagnóstico de nuestros proveedores: Autoaprovisionador, Ufinet, herramienta de ticket de Ufinet).
• Ejecutar las demás funciones que designe el jefe inmediato.

Requisitos

FORMACIÓN BÁSICA Silver & Bronze: Técnico en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. NX: Técnico en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Corporate: Tecnólogo y/ó estudiante de ingeniería Industrial, de Sistemas y/ó carreras afines.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Y CERTIFICACIONES 1. Certificaciones en el portal de Veeam y Zerto. (De acuerdo con el segmento - Cloud) 2. Veeam Engineer. (De acuerdo con el segmento - Cloud) 3. Certificaciones en Networking multimarca y seguridad perimetral (Fortinet, Aruba, CISCO, entre otros)

EXPERIENCIA LABORAL Silver & Bronze: Experiencia miníma en 6 meses en soporte técnico y/o servicio al cliente, se validan practicas profesionales. NX: Experiencia miníma de 1 año de soporte técnico en clientes corporativos. Corporate: Experiencia miníma de 2 años en manejo de clientes corporativos, en seguridad, networking y de soluciones SDWAN, protocolos de enrutamiento dinámico, dispositivos de seguridad perimetral.